Condiciones Generales – Crystal Alarm AB

Última modificación: 24 de febrero de 2026

1. Definiciones

Salvo que el contexto o las circunstancias indiquen claramente lo contrario, los siguientes términos y expresiones tendrán los significados que se establecen a continuación:

A) «Contrato» se refiere al documento titulado «Contrato Crystal Alarm» junto con todos los anexos especificados en el mismo.

B) «Usuario» significa las personas físicas autorizadas a utilizar el Servicio por cuenta del Cliente. El Cliente es plenamente responsable del uso del Servicio por parte de sus Usuarios.

C) «Terminal» significa el dispositivo (por ejemplo, un teléfono móvil) en el que el Usuario ha descargado el Servicio, o a través del cual el Usuario accede de otro modo al Servicio.

D) «Cliente» significa la persona jurídica que ha celebrado un contrato con el Proveedor para acceder al Servicio.

E) «Proveedor» significa Crystal Alarm AB, con número de registro 556822-8034, titular de los derechos sobre el Servicio.

F) «Portal de Autoservicio» significa la parte del Servicio que permite al Cliente administrar sus Servicios de forma autónoma iniciando sesión en www.crystalalarm.com/sv.

G) «Servicio» significa el servicio o los servicios y el Equipo proporcionados al Cliente en virtud del Contrato, según se describe con más detalle en la descripción del servicio (Anexo 2 del Contrato).

H) «Equipo» significa un botón de alarma independiente y/u otro hardware alquilado por el Cliente al Proveedor, según se describe con más detalle en el Anexo 2 del Contrato.

2. El Servicio

A) Para acceder al Servicio, el Cliente debe registrar a todos los Usuarios en el Portal de Autoservicio. Las credenciales de acceso al Portal de Autoservicio son facilitadas por el Proveedor.

B) El Servicio es una alarma personal prestada a través de una aplicación móvil y del Equipo, que el Cliente puede poner a disposición de sus Usuarios, quienes únicamente podrán ser empleados y miembros del consejo de administración. Podrán aceptarse Usuarios adicionales previo acuerdo específico por escrito. El Cliente es responsable del registro de los Usuarios.

C) El Proveedor presta soporte para consultas básicas de uso del Servicio por correo electrónico los días laborables (excepto festivos) entre las 09:00 y las 17:00. Las solicitudes de soporte deberán enviarse a support@crystalalarm.se o a través del formulario disponible en www.crystalalarm.se.

D) El Servicio solo es compatible con los sistemas operativos iOS y Android en las versiones especificadas en cada momento en la documentación en línea del Proveedor en wiki.crystalalarm.com. Determinados Terminales pueden presentar defectos que impidan el funcionamiento del Servicio. El Cliente es responsable de probar el Servicio inmediatamente después de que el Proveedor lo ponga a su disposición.

E) El Servicio no está destinado a sustituir otros dispositivos de seguridad disponibles en la sociedad, sino únicamente a funcionar como complemento de los mismos.

3. Instalación

A) El Servicio se entrega facilitando al Cliente las credenciales de acceso al Portal de Autoservicio y poniendo el Servicio a su disposición.

B) El Cliente es el único responsable de garantizar que la información registrada en el Servicio sea exacta y esté actualizada, y de que el Servicio haya sido probado. El Cliente se compromete a probar el Servicio de forma periódica para verificar que funciona según sus expectativas. Esto deberá realizarse en todos los Terminales (teléfonos móviles) de las marcas, modelos y versiones de sistema operativo que el Cliente tenga previsto utilizar con el Servicio, así como en el Equipo, para todos los Usuarios. El Cliente se compromete a notificar inmediatamente al Proveedor cualquier error o anomalía que se produzca en el Servicio.

C) El Cliente administra de forma autónoma los Usuarios del Servicio a través del Portal de Autoservicio. Mediante el Portal de Autoservicio, el Cliente determina, entre otras cosas, quiénes serán Usuarios del Servicio y quiénes recibirán las alarmas de los Usuarios. Para que el Servicio funcione, es necesario que el Cliente facilite y complete íntegramente toda la información solicitada en el Portal de Autoservicio, y que los Usuarios hayan introducido el código de activación, aprobado todas las funciones solicitadas y completado la activación directamente en la aplicación móvil del Terminal. El Cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el Proveedor en wiki.crystalalarm.com o comunicadas por otros medios. El Cliente reconoce y acepta que esto es un requisito previo para que el Servicio funcione según lo previsto.

D) El Proveedor no verifica la información registrada por el Cliente.

4. Responsabilidad sobre el Servicio

A) El Proveedor es responsable de que el Servicio funcione sustancialmente conforme a la descripción del servicio.

B) El Proveedor no garantiza que el Servicio se preste libre de errores, sin interrupciones y/o sin perturbaciones. Asimismo, el Servicio podrá estar total o parcialmente indisponible para el Cliente de forma puntual mientras el Proveedor realiza labores necesarias de mantenimiento o mejora, y también podrá verse afectado por circunstancias tanto externas como internas. El Proveedor no es responsable de la compatibilidad de un Terminal con el Servicio ni del funcionamiento general de un Terminal. El Proveedor no es responsable de circunstancias fuera de su control, tales como fallos en las comunicaciones, el rendimiento de las baterías u otros productos de terceros respecto de los cuales el Proveedor no haya asumido responsabilidad de forma expresa.

C) El Proveedor se compromete a no revelar a terceros información sobre el Cliente que pueda considerarse secreto comercial, secreto profesional o de otro modo sensible para el Cliente o sus Usuarios.

D) Lo anterior no se aplicará a la información necesaria para asistir en una operación de rescate en curso.

E) El Proveedor facilita al Cliente información sobre los Usuarios únicamente con el fin de mantener la seguridad y la protección. El Proveedor proporciona, por ejemplo, estadísticas de instalación, Usuarios activos, uso de alarmas y alarmas de prueba. Para proteger la identidad de los Usuarios, el Proveedor no facilita información sobre los lugares que visita un Usuario concreto ni otros datos que pudieran utilizarse para trazar la jornada laboral de un Usuario. Solo podrán hacerse excepciones durante un incidente en curso en el que exista riesgo para la salud de un Usuario.

5. Precios y pago

A) El pago del Servicio se realiza mensualmente por adelantado. Los pedidos adicionales se facturan a mes vencido, pasando al pago por adelantado tan pronto como sea posible (cuando resulte factible).

B) Los pedidos adicionales se realizan según la lista de precios vigente en el momento del pedido.

C) Todos los precios indicados en el Contrato se entienden sin IVA.

D) Se devengarán intereses de demora conforme a la legislación aplicable, y se aplicará una tasa de facturación de 100 SEK.

E) El uso del Servicio por parte del Cliente puede conllevar las tarifas habituales de tráfico de datos y SMS. El Cliente es el único responsable del pago de todas las tarifas que un proveedor tercero pueda aplicar en cada momento.

F) Las tarifas por los SMS enviados desde el Servicio al Terminal o Terminales del Cliente se aplican conforme a la lista de precios vigente.

G) El pago del Servicio se realizará en la forma que el Proveedor indique en cada momento. Determinados servicios podrán, a petición del Cliente, facturarse mediante factura en papel. Si el Cliente solicita factura en papel, se aplicará una tasa de facturación de 75 SEK.

6. Responsabilidades del Cliente

A) El Cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a los términos del presente Contrato y a las instrucciones proporcionadas por el Proveedor en cada momento.

B) El Cliente se compromete a almacenar y manejar las contraseñas, claves, el Equipo y las instrucciones relacionadas con el Servicio de forma que queden protegidos frente a accesos no autorizados, y a notificar inmediatamente al Proveedor si existe riesgo de que un tercero no autorizado haya obtenido acceso al Servicio y a la información relacionada. El Cliente se compromete asimismo a actualizar y modificar, cuando sea necesario, los datos de los usuarios, incluidos los datos de contacto, nombres, números de teléfono, grupos de alarma y receptores de alarma de todos los Usuarios, a través del Portal de Autoservicio.

C) El Cliente se compromete a garantizar que los Usuarios cuiden debidamente el Equipo y sigan las instrucciones de uso proporcionadas por el Proveedor en cada momento. El Cliente es responsable de que el Equipo no sufra daños por agentes externos. A la terminación del Contrato, o en caso de devolución anticipada del Equipo por parte de un Usuario, el Equipo no deberá encontrarse en peor estado del que resulte razonable en atención a su antigüedad y a un uso normal. Si el Equipo presenta un defecto, deberá devolverse al Proveedor para su sustitución o reparación en un plazo razonable, y a más tardar un (1) mes desde la fecha en que el Equipo fue devuelto al Proveedor para su subsanación. El Cliente no tendrá derecho a ninguna otra compensación o remedio.

D) El Cliente reconoce y acepta que el Servicio solo puede utilizarse para fines lícitos. El Cliente se compromete a mantener indemne al Proveedor frente a todas las reclamaciones presentadas por terceros contra el Proveedor derivadas del uso del Servicio por parte del Cliente y de los Usuarios, incluidas, entre otras, las reclamaciones relativas al tratamiento ilícito de datos personales.

7. Subcontratistas

A) El Proveedor podrá contratar subcontratistas para la prestación del Servicio y el cumplimiento de otras obligaciones derivadas del presente Contrato. El Proveedor responderá del trabajo de los subcontratistas como si fuera propio.

8. Alquiler de hardware

A) El Proveedor pone a disposición, en el marco del Contrato, hardware tal como equipos de alarma, dispositivos de comunicación, sensores, cámaras, accesorios y otros equipos técnicos (el «Equipo») en régimen de alquiler. Salvo acuerdo expreso por escrito en contrario, la propiedad del Equipo corresponde al Proveedor. El Cliente no podrá transferir, subarrendar, pignorar, modificar ni disponer de otro modo del Equipo sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor.

B) En caso de daños en el Equipo que excedan el desgaste normal, o en caso de pérdida o robo del Equipo, el Cliente deberá notificarlo al Proveedor sin demora. En caso de robo, el Cliente deberá, a petición del Proveedor, presentar una denuncia policial.

C) La responsabilidad de compensación del Cliente será la siguiente:

• Daño reparable: coste real de la reparación, sin superar el 50 % del Valor de Reposición.
• Daño irreparable o pérdida: 100 % del Valor de Reposición.

D) «Valor de Reposición» significa el valor residual del Equipo calculado mediante amortización lineal a lo largo de una vida útil de siete (7) años, sobre la base del precio de compra nuevo vigente en el momento del daño, la pérdida o la falta de devolución del Equipo, según la lista de precios vigente del Proveedor para el equipo correspondiente.

E) El Valor de Reposición se calcula de la siguiente manera:

Valor de Reposición = Precio de compra × (1 − (número de años de alquiler iniciados / 7))

El Valor de Reposición nunca será inferior a cero (0) coronas suecas. Además del Valor de Reposición, podrán aplicarse costes razonables de envío, manipulación, administración e instalación.

F) Por «desgaste normal» se entiende el deterioro resultante de un uso correcto y conforme a lo previsto a lo largo del tiempo. El desgaste normal no genera obligación alguna de compensación. Los daños derivados de negligencia, uso indebido o fuerza externa no se considerarán desgaste normal.

G) A la terminación del Contrato, con independencia del motivo, el Cliente deberá devolver sin demora todo el Equipo en estado de funcionamiento, teniendo en cuenta el desgaste normal. Si el Equipo no se devuelve en un plazo de treinta (30) días desde la terminación del Contrato, el Proveedor tendrá derecho a cobrar al Cliente una compensación equivalente al Valor de Reposición del Equipo, más los costes administrativos aplicables.

H) El Proveedor tendrá asimismo derecho a cobrar el alquiler o una tarifa equivalente por el período transcurrido hasta que el Equipo haya sido devuelto o sustituido.

I) El Proveedor no es responsable de que el Equipo esté asegurado durante el período de alquiler. El Cliente es el único responsable de contratar los seguros necesarios que cubran daños, pérdida o robo del Equipo.

9. Derechos de propiedad intelectual

A) El Proveedor se reserva todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual, sobre el Servicio y el software y la documentación comprendidos en el mismo. El presente Contrato no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual, ni parte alguna del mismo, más allá del derecho de uso limitado especificado en el Contrato. El Proveedor será titular de todos los resultados derivados del cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Contrato, incluidas las nuevas versiones, modificaciones y nuevas soluciones del Servicio.

10. Modificaciones del Servicio y de los precios

A) El Proveedor tiene derecho, sin previo aviso al Cliente, a realizar cambios en el Servicio que no menoscaben sustancialmente el Servicio para el Cliente.

B) Además de los ajustes de precios acordados y de la indexación automática, el Proveedor tiene derecho a modificar los precios del Servicio y de sus complementos mediante preaviso por escrito de treinta (30) días. El Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato, a más tardar en la fecha en que la modificación de precios surta efecto, con efectos desde el final del período contractual ya abonado por el Cliente. El uso continuado del Servicio tras una modificación de precios se considerará aceptación de la misma por parte del Cliente.

11. Restricción del acceso al Servicio

A) Si la prestación del Servicio conlleva un riesgo de perjuicio para el Proveedor o para otro cliente, el Proveedor podrá suspender o restringir el acceso del Cliente al Servicio. La restricción del acceso se notificará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

B) El Proveedor tendrá asimismo derecho a suspender o restringir el acceso del Cliente al Servicio si no se ha efectuado el pago contractual o si el Cliente ha incumplido de otro modo sus obligaciones derivadas del presente Contrato.

C) Si una circunstancia de las contempladas en las cláusulas A–B persiste durante más de catorce (14) días, el Proveedor tendrá derecho a resolver el Contrato con efecto inmediato, conservando el derecho a retener los pagos ya recibidos. Ello no limitará el derecho del Proveedor a emprender acciones legales o a reclamar de otro modo contra el Cliente.

12. Tratamiento de datos personales

A) El Cliente es el único responsable de garantizar que los datos personales tratados o almacenados mediante el uso del Servicio se gestionen conforme a la legislación aplicable. Con respecto a los datos personales tratados en el marco del Servicio, el Cliente es el responsable del tratamiento y el Proveedor es el encargado del tratamiento.

B) El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable de garantizar que todo tratamiento de datos personales realizado en el marco del Servicio en virtud del presente Contrato —incluido, entre otros, el tratamiento de datos personales relativos a personas del Cliente y a Usuarios del Servicio— cumpla la legislación aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) («RGPD»). Esto incluye, por ejemplo, la obligación de informar a los Usuarios y a las personas del Cliente, en la medida necesaria, sobre el tratamiento que se lleva a cabo en el marco del Servicio y, cuando proceda, obtener el consentimiento o garantizar la existencia de otra base jurídica para el tratamiento. El Cliente garantiza que cumple todos estos requisitos y que el tratamiento realizado en el marco del Servicio cumple en todo momento la legislación aplicable. Los derechos y obligaciones de las partes con respecto al tratamiento de datos personales se regulan con más detalle en el Contrato de Encargo de Tratamiento (Anexo 4 del Contrato).

13. Servicios y aplicaciones de terceros

A) El Cliente reconoce y acepta que, para que el Servicio funcione, se requiere entre otras cosas que: (1) los Usuarios (incluidos los receptores de alarmas) tengan una aplicación móvil operativa descargada en su Terminal en el momento de una alarma; (2) el Cliente haya registrado información exacta de los Usuarios (incluidos los receptores de alarmas) y haya seguido en lo demás las instrucciones proporcionadas por el Proveedor; (3) el Terminal (por ejemplo, el teléfono móvil) de un Usuario (incluido un receptor de alarmas) disponga, en el momento de una alarma, de una conexión/cobertura de internet operativa y de un servicio de operador móvil operativo con cobertura en el lugar donde se encuentre dicho Usuario/receptor de alarmas; y (4) la configuración del Terminal (por ejemplo, el teléfono móvil) de un Usuario (incluido un receptor de alarmas) se ajuste a la configuración especificada por el Proveedor, y los Usuarios concedan todos los permisos solicitados por la aplicación móvil, incluidos, entre otros, GPS, notificaciones push, datos móviles y SMS.

B) El Cliente es el único responsable de garantizar que los requisitos necesarios para el funcionamiento del Servicio enumerados en la cláusula A se cumplan en todo momento. El Proveedor no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento de dichos requisitos.

C) El Servicio está integrado con aplicaciones, sitios web y servicios de terceros («Aplicaciones de Terceros») con el fin de poner contenidos y/o servicios a disposición del Cliente. Dichas Aplicaciones de Terceros pueden tener sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad, y el uso de las Aplicaciones de Terceros por parte del Cliente se rige y está sujeto a dichas condiciones y políticas. El Cliente reconoce y acepta que el Proveedor no respalda ni es responsable del comportamiento, la funcionalidad o el contenido de ninguna Aplicación de Terceros, ni de ninguna transacción que el Cliente pueda realizar con el proveedor de dicha Aplicación de Terceros. El Cliente es responsable de garantizar que las Aplicaciones de Terceros no afecten negativamente a la aplicación móvil proporcionada en el marco del Servicio.

14. Limitación de responsabilidad y reclamaciones

A) La responsabilidad indemnizatoria del Proveedor se limita a un importe total equivalente al quince por ciento (15 %) de las tarifas efectivamente abonadas por el Cliente por el Servicio en virtud del presente Contrato durante los doce (12) meses anteriores. El Proveedor no será responsable en ningún caso de pérdidas indirectas, tales como el lucro cesante u otras pérdidas consecuenciales.

B) Para no perder su derecho de acción ni cualquier otro derecho a presentar reclamaciones contra el Proveedor derivadas del presente Contrato o del Servicio, el Cliente deberá presentar cualquier reclamación a más tardar un (1) mes después de que el Cliente tuviera conocimiento, o debiera haber tenido conocimiento, del fundamento de la reclamación y, en cualquier caso, a más tardar doce (12) meses desde la fecha en que se produjo el acto lesivo.

15. Fuerza mayor

Si una parte se ve impedida de cumplir sus obligaciones en virtud del presente Contrato debido a circunstancias fuera de su control, tales como la caída de rayos, conflictos laborales, incendios, cambios en los requisitos normativos, intervenciones de las autoridades, o errores o retrasos en los servicios de subcontratistas causados por circunstancias del tipo aquí descrito, ello constituirá causa de exoneración, con el consiguiente aplazamiento del plazo de cumplimiento y la exoneración de la responsabilidad indemnizatoria y de cualesquiera otras posibles consecuencias. Si el cumplimiento del Contrato se ve sustancialmente impedido durante un período superior a dos (2) meses debido a alguna de las circunstancias descritas anteriormente, cualquiera de las partes tendrá derecho a resolver el presente Contrato por escrito. La parte que desee invocar la fuerza mayor está obligada a notificarlo sin demora y por escrito a la otra parte. Esta obligación también se aplica mientras persistan las circunstancias en cuestión.

16. Consecuencias de la terminación del Contrato

A la terminación del Contrato, con independencia del motivo, el derecho del Cliente a utilizar el Servicio cesará sin necesidad de ninguna otra actuación por parte del Proveedor, y todos los derechos de uso del Servicio concedidos revertirán automáticamente al Proveedor. En consecuencia, el Cliente cesará de inmediato todo uso del Servicio, y el Equipo se devolverá inmediatamente al Proveedor en estado íntegro y en condiciones de funcionamiento. El Cliente deberá asimismo desinstalar la aplicación Crystal Alarm de todos los dispositivos en los que esté instalada. Si el Cliente continúa utilizando el Servicio tras la terminación del Contrato, el Cliente deberá abonar la compensación íntegra con un recargo del cincuenta por ciento (50 %). Ello no limita el derecho del Proveedor a emprender otras acciones respecto del incumplimiento contractual. El Proveedor tiene derecho a adoptar todas las medidas necesarias para restringir el uso no autorizado del Servicio tras la terminación del Contrato.

17. Marketing

El Cliente consiente que el Proveedor haga referencia al uso del producto por parte del Cliente en actividades de venta y marketing.

18. Confidencialidad

Las partes se comprometen, tanto durante como después de la vigencia del Contrato (por un período máximo de cinco (5) años), a mantener la confidencialidad respecto de la información confidencial recibida con carácter confidencial en el marco del presente Contrato y de la relación comercial subyacente. Cada parte se compromete a tratar toda la información confidencial con estricta confidencialidad y a no divulgarla ni utilizarla sin autorización. La información no se considerará confidencial cuando:

A) sea o pase a ser de conocimiento público por causas distintas del incumplimiento del presente Contrato; o

B) pueda demostrarse que ya era conocida por la parte receptora en el momento de recibirla de la otra parte; o

C) pueda demostrarse que fue recibida de un tercero sin obligación de confidencialidad frente a dicho tercero.

19. Acuerdo íntegro

El presente Contrato constituye la regulación completa y exclusiva entre las partes de todas las cuestiones tratadas en el mismo. Todos los compromisos y declaraciones anteriores, escritos u orales, quedan sustituidos por los términos del presente Contrato.

20. Modificaciones y adiciones

Las modificaciones y adiciones al presente Contrato deberán, para ser vinculantes, realizarse por escrito y estar firmadas por ambas partes.

21. Divisibilidad

Si alguna disposición del presente Contrato, o parte de la misma, resultara inválida, ello no invalidará el Contrato en su conjunto. En la medida en que la invalidez afecte sustancialmente a los derechos u obligaciones de cualquiera de las partes en virtud del Contrato, el Contrato será objeto de un ajuste razonable.

22. Cesión

El Cliente no tendrá derecho a ceder el presente Contrato ni ninguno de sus derechos u obligaciones derivados del mismo sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. El Proveedor tendrá derecho a ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente Contrato.

23. Legislación aplicable y controversias

El presente Contrato se regirá por el Derecho sueco. Las controversias que surjan en relación con el presente Contrato se resolverán definitivamente mediante arbitraje conforme al Reglamento de Arbitraje Simplificado del Instituto de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Estocolmo. La sede del arbitraje será Estocolmo. El idioma del procedimiento será el sueco.

Los procedimientos arbitrales iniciados en virtud de la presente cláusula de arbitraje están sujetos a confidencialidad. La obligación de confidencialidad abarca toda la información revelada durante el procedimiento, así como cualquier decisión o laudo dictado en relación con el mismo. La información sujeta a esta obligación de confidencialidad no podrá revelarse de ninguna forma a terceros sin el consentimiento por escrito de la otra parte. No obstante, ninguna parte estará impedida de revelar dicha información en la medida necesaria para proteger de la mejor manera posible sus derechos frente a la otra parte en relación con la controversia, o si una parte está obligada a revelarla en virtud de ley, reglamento, orden de una autoridad, normas bursátiles u obligaciones equivalentes. Cualquier tercero al que se ceda el presente Contrato, o parte del mismo, quedará automáticamente vinculado por la presente cláusula de arbitraje.