Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Por qué ha cambiado el diseño?

Hemos actualizado el diseño de la aplicación para hacerla más moderna y fácil de usar. El nuevo diseño facilita la navegación e incorpora mejoras que muchos de nuestros usuarios llevaban tiempo pidiendo.

¿Qué novedades trae el nuevo diseño?

El nuevo diseño incluye: una estructura de navegación simplificada, mayor visibilidad de las funciones clave y un aspecto más moderno con un flujo de uso más intuitivo.

¿Cómo me afecta el nuevo diseño como usuario?

Seguirá teniendo acceso a todas las funciones habituales, pero con un aspecto renovado que esperamos haga su experiencia aún mejor.

¿Se ha movido o cambiado alguna función?

Sí, algunas funciones se han actualizado. "Grupo" y "Tarea" ahora son accesibles directamente desde la pantalla de inicio, para un acceso más rápido y una experiencia más cómoda. Así es más fácil ver y editar la información relevante sin navegar por varios menús. El escaneo NFC en iPhone también se ha trasladado y ahora está disponible directamente en la pantalla de inicio. El escáner NFC se encuentra en la esquina superior derecha, justo a la izquierda del icono de Crystal Alarm.

¿Cómo configuro mis alarmas en el nuevo diseño?

En la sección Funciones (págs. 6 – 8) encontrará información sobre cómo configurar las alarmas.

¿Por qué hay que mantener pulsado el botón "Activar alarma temporizada" durante tres segundos para iniciar la alarma?

Es una medida de seguridad para evitar la activación accidental de la alarma, por ejemplo por una pulsación breve involuntaria.

¿Por qué hay que mantener pulsados el botón "Cancelar" y el botón "ALARMA DIRECTA" durante tres segundos?

Para garantizar que ninguna de estas funciones se active o desactive por accidente. Al exigir una pulsación prolongada, se reduce el riesgo de falsas alarmas o de interrupciones no deseadas del proceso de alarma.

¿Cómo funciona la autocomprobación en el nuevo diseño?

En la sección Funciones (pág. 8) encontrará una guía paso a paso sobre cómo realizar una autocomprobación.

¿Con qué frecuencia hay que realizar una autocomprobación?

Debe completarse una autocomprobación al menos cada 30 días para garantizar que todas las funciones necesarias para el funcionamiento óptimo de la aplicación estén activadas. Si no se completa, la aplicación enviará recordatorios.

¿Cómo se realiza una autocomprobación?

Siga estos pasos para realizar una autocomprobación: 1. Toque el icono de la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de la aplicación. 2. Toque el botón Iniciar autocomprobación bajo el encabezado "Autocomprobación". 3. Compruebe que todas las funciones están marcadas. 4. Si aparece un botón rojo con la palabra FIX, tóquelo y resuelva el problema en los ajustes de su teléfono. 5. Cuando todas las casillas estén marcadas, toque la flecha de retroceso en la esquina superior izquierda.

¿La aplicación se ve diferente en Android y en iPhone?

La aplicación se ve idéntica tanto en iPhone como en Android. Solo hay pequeñas diferencias en los detalles.

¿Cuándo se debe usar la alarma directa?

La alarma directa debe usarse en situaciones críticas en las que se necesita ayuda inmediata. Al activar una alarma directa, se contacta de inmediato tanto con la central de alarmas como con los compañeros. El teléfono entra en modo alarma y, si usa Android, puede establecerse una llamada con la central para escuchar el entorno. La alarma permanece activa hasta que la central la desactiva.

¿Cuándo se debe usar una alarma temporizada?

Una alarma temporizada debe usarse antes de realizar trabajos de alto riesgo o en zonas con mala cobertura. Se activa a una hora determinada y envía continuamente la ubicación del usuario a la central de alarmas. Al terminar el trabajo, la alarma puede cancelarse; si no se detiene a tiempo, se convierte automáticamente en una alarma directa, alertando a la central y a los compañeros con la posición actual del usuario.

Regreso seguro: ¿cuándo se debe usar?

Säker hemkomst ska användas när du vill känna dig tryggare på väg till eller från arbetet, särskilt under sena kvällar eller när du rör dig ensam. Du anger en förväntad ankomsttid, och om du inte stänger av funktionen innan dess omvandlas den automatiskt till ett Direktlarm, vilket säkerställer att hjälp kan tillkallas om något skulle hända.

¿Cómo elijo un grupo de alarma?

Para seleccionar un grupo de alarma en Crystal Alarm, siga estos pasos: 1. Abra los ajustes de grupo – Toque Grupo para ver la lista de todos los grupos de alarma disponibles. 2. Seleccione un grupo de alarma – Elija el grupo al que quiere que se envíen sus alarmas. 3. Guarde su selección – Toque Guardar para confirmar. 4. Tras guardar, el grupo seleccionado aparecerá bajo Grupo, confirmando que las alarmas se enviarán allí.

¿Cómo elijo una tarea?

El puesto de trabajo sirve como información adicional para el receptor de la alarma y puede ser importante para prestar el apoyo adecuado durante una alarma. Para seleccionar un puesto en Crystal Alarm, siga estos pasos: 1. Abra los ajustes de puesto – Toque Puesto para ver la lista de puestos disponibles. 2. Seleccione un puesto – Elija el suyo. 3. Guarde su selección – Toque Guardar para confirmar. 4. Bajo Puesto podrá ver ahora el puesto seleccionado.

¿Cuándo se debe usar Man Down (hombre muerto)?

La función hombre muerto debe usarse cuando exista el riesgo de sufrir una caída repentina y quedar inmóvil. La función detecta automáticamente interrupciones del movimiento o patrones de movimiento inusuales que pueden indicar una caída u otra situación crítica. Cuando está activada, la aplicación supervisa continuamente el movimiento mediante los sensores del teléfono. Si se detecta una posible caída o un periodo prolongado de inactividad, se activa automáticamente una alarma que envía la posición GPS y otra información esencial a la central o a los compañeros para una respuesta rápida.

¿Ya no está disponible el modo de prueba?

Antes existía un modo de prueba en los ajustes que permitía evitar activar una alarma real durante las pruebas. Esta función ya no está disponible. Hemos sustituido el modo de prueba por el Portal de alarmas de prueba, que ofrece un método más seguro y estructurado para probar alarmas sin riesgo de activar una alarma real.

¿Qué es el portal de alarmas de prueba?

El Portal de alarmas de prueba es un portal seguro y estructurado para probar alarmas sin riesgo de activar una alerta real. Antes existía un modo de prueba en los ajustes, pero esta función ha sido sustituida por el Portal de alarmas de prueba para ofrecer un proceso de pruebas más fiable y controlado.

¿Cómo se realiza una alarma de prueba sin conexión a una central receptora?

¡IMPORTANTE! Este es el procedimiento de prueba para clientes que no tienen sus alarmas conectadas a una central receptora de alarmas. Cómo realizar una alarma de prueba: 1. Vaya a https://www.crystalalarm.se/sjalvserviceportalen-enterprise/ 2. Inicie sesión: introduzca su código de activación. 3. Haga clic en "Portal de alarmas de prueba". 4. Introduzca su número de teléfono y su código de autorización. 5. Haga clic en "Iniciar alarma de prueba". 6. Cuando "Modo de alarma de prueba activado" esté marcado, puede probar la alarma en la aplicación. 7. La alarma se gestiona automáticamente y finaliza tras la prueba. 8. Su teléfono llamará automáticamente al +46 10 888 71 07: es nuestro número de prueba, que confirma que la alarma de prueba se ha completado.

¿Cómo se realiza una alarma de prueba con conexión a una central receptora?

¡ATENCIÓN! Este es el procedimiento de prueba para clientes que tienen sus alarmas conectadas a una central receptora de alarmas. Cómo realizar una alarma de prueba: Vaya a https://www.crystalalarm.se/sjalvserviceportalen-enterprise/ Inicie sesión: introduzca su código de activación. Haga clic en "Portal de alarmas de prueba". Introduzca su número de teléfono y su código de autorización. Haga clic en "Iniciar alarma de prueba". Cuando "Modo de alarma de prueba activado" esté marcado, puede activar una alarma de prueba en la aplicación.

¿Cómo afecta la actualización a mis ajustes y datos?

Sus ajustes y datos permanecen intactos tras la actualización. Todo se guarda automáticamente, por lo que puede seguir usando la aplicación como hasta ahora.

¿Qué dispositivos y sistemas operativos admite la nueva versión?

A partir de Android 8. A partir de iOS 12. Para una lista detallada de dispositivos compatibles, visite nuestra wiki: https://wiki.crystalalarm.com/Crystal_Alarm

La aplicación no funciona correctamente tras la actualización, ¿qué hago?

Si la aplicación no funciona correctamente tras la actualización, pruebe estos pasos: 1. Compruebe que tiene la última actualización: vaya a su tienda de aplicaciones (App Store o Google Play) y verifique si hay una versión más reciente. 2. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación: a veces una instalación limpia resuelve los problemas. 3. Reinicie su teléfono: un simple reinicio suele solucionar muchos problemas técnicos. Si ninguno de estos pasos funciona, contacte con nuestro equipo de soporte en support@crystalalarm.com o en el +46 8 55 118 993.

¿Qué teléfonos admiten alertas SOS con el botón de encendido?

En los teléfonos Samsung con Android 13 o superior no es posible usar el botón de encendido para activar la alarma, ya que Samsung ha restringido esta funcionalidad en esas versiones de Android. Esto puede variar según el modelo de teléfono y la versión del sistema operativo; si su teléfono tiene una versión anterior de Android, es posible que la función siga disponible.

¿Crystal Alarm consume mucha batería?

Las pruebas demuestran que Crystal Alarm no afecta de forma apreciable al consumo de energía cuando la aplicación se ejecuta en segundo plano. No hay una diferencia perceptible en el consumo de batería entre tener la aplicación instalada o no. Sin embargo, al usar la alarma o probarla, la aplicación consume más energía, ya que requiere funciones activas como el sonido y, en su caso, la geolocalización GPS. Si ha activado recientemente los servicios de ubicación en su dispositivo Android para obtener una posición precisa en Crystal Alarm, otras aplicaciones también pueden empezar a usar los nuevos datos de ubicación, lo que puede aumentar el consumo. Para ver qué aplicaciones usan sus datos de ubicación, vaya a: Ajustes > Privacidad y seguridad > Ubicación.

Nos encantaría conocer su opinión sobre el nuevo diseño, ¿cómo puedo enviarla?

Agradecemos mucho sus comentarios sobre el nuevo diseño. Puede compartir su opinión rellenando este formulario: https://forms.gle/ULHpiTvhoXpSoHkQ9, o escribiendo a nuestro equipo de soporte: support@crystalalarm.com

¿Dónde puedo obtener ayuda si no me aclaro con el nuevo diseño?

Para ayudarle a familiarizarse con el nuevo diseño, hemos preparado vídeos tutoriales, guías y otros recursos útiles. Encontrará todo en nuestra página de soporte, donde puede obtener ayuda para navegar por las nuevas funciones y sacar el máximo partido a las novedades.

¿Puedo seguir usando el diseño antiguo?

Si desea seguir usando la versión antigua, contacte con nosotros en support@crystalalarm.com. No obstante, le recomendamos familiarizarse ya con el nuevo diseño para garantizar una transición fluida.

¿Qué pasa con las funciones de la versión anterior que ya no están visibles?

Todas las funciones disponibles en el diseño antiguo siguen accesibles en el nuevo. Algunas pueden haberse reubicado o presentarse de otra forma, pero siguen siendo plenamente funcionales. Si no encuentra una función concreta, consulte nuestras guías o contacte con soporte.

¿Habrá más actualizaciones basadas en este diseño?

Sí, el nuevo diseño se actualizará continuamente. Estas actualizaciones consistirán principalmente en correcciones de errores y otras mejoras. No habrá, sin embargo, grandes cambios visuales.