Almindelige betingelser – Crystal Alarm AB

Senest ændret: 24. februar 2026

1. Definitioner

Medmindre andet klart fremgår af sammenhængen eller omstændighederne, skal følgende begreber og udtryk have den betydning, der er angivet nedenfor:

A) "Aftale" henviser til dokumentet med titlen "Aftale Crystal Alarm" samt alle deri angivne bilag.

B) "Bruger" betyder de fysiske personer, der er berettiget til at bruge Tjenesten på vegne af Kunden. Kunden er fuldt ansvarlig for sine Brugeres brug af Tjenesten.

C) "Klient" betyder den enhed (f.eks. en mobiltelefon), som Brugeren har downloadet Tjenesten til, eller hvorigennem Brugeren på anden vis får adgang til Tjenesten.

D) "Kunde" betyder den juridiske person, der har indgået en aftale med Leverandøren om adgang til Tjenesten.

E) "Leverandør" betyder Crystal Alarm AB, org.nr. 556822-8034, som har rettighederne til Tjenesten.

F) "Selvbetjeningsportal" betyder den del af Tjenesten, der gør det muligt for Kunden selvstændigt at administrere sine Tjenester ved at logge ind på www.crystalalarm.com/sv.

G) "Tjeneste" betyder den eller de tjenester samt det Udstyr, der leveres til Kunden i henhold til Aftalen, som nærmere beskrevet i tjenestebeskrivelsen (Aftalebilag 2).

H) "Udstyr" betyder en separat alarmknap og/eller anden hardware, som Kunden lejer af Leverandøren, som nærmere beskrevet i Aftalebilag 2.

2. Tjenesten

A) For at få adgang til Tjenesten skal Kunden registrere alle Brugere i Selvbetjeningsportalen. Loginoplysninger til Selvbetjeningsportalen udleveres af Leverandøren.

B) Tjenesten er en personalarm, der leveres via en mobilapplikation og Udstyret, som Kunden kan stille til rådighed for sine Brugere, der alene må bestå af medarbejdere og bestyrelsesmedlemmer. Yderligere Brugere kan accepteres efter særskilt skriftlig aftale. Kunden er ansvarlig for at registrere Brugere.

C) Leverandøren yder support på grundlæggende brugsspørgsmål vedrørende Tjenesten via e-mail på hverdage (undtagen helligdage) mellem kl. 09.00 og 17.00. Supporthenvendelser skal sendes enten til support@crystalalarm.se eller via formularen på www.crystalalarm.se.

D) Tjenesten er kun kompatibel med operativsystemerne iOS og Android i de versioner, der til enhver tid er angivet i Leverandørens onlinedokumentation på wiki.crystalalarm.com. Visse Klienter kan have fejl, der forhindrer Tjenesten i at fungere. Kunden er ansvarlig for at teste Tjenesten, umiddelbart efter at den er stillet til rådighed af Leverandøren.

E) Tjenesten er ikke beregnet til at erstatte samfundets øvrige sikkerhedsforanstaltninger, men alene til at fungere som et supplement hertil.

3. Installation

A) Tjenesten leveres ved, at Kunden får udleveret loginoplysninger til Selvbetjeningsportalen, og ved at Tjenesten gøres tilgængelig.

B) Kunden er alene ansvarlig for, at korrekte og opdaterede oplysninger er registreret i Tjenesten, og at Tjenesten er blevet testet. Kunden forpligter sig til løbende at teste Tjenesten for at kontrollere, at den fungerer som forventet af Kunden. Dette skal ske på alle Klienter (mobiltelefoner) af de mærker, modeller og operativsystemversioner, som Kunden agter at bruge sammen med Tjenesten, samt på Udstyret, for alle Brugere. Kunden forpligter sig til straks at underrette Leverandøren, hvis der opstår fejl eller afvigelser i Tjenesten.

C) Kunden administrerer selvstændigt Tjenestens Brugere via Selvbetjeningsportalen. Via Selvbetjeningsportalen bestemmer Kunden blandt andet, hvem der skal være Brugere af Tjenesten, og hvem der skal modtage alarmer fra Brugere. For at Tjenesten overhovedet kan fungere, kræves det, at alle oplysninger, der anmodes om i Selvbetjeningsportalen, angives og udfyldes fuldstændigt af Kunden, og at Brugerne har indtastet aktiveringskoden, godkendt alle funktioner, der anmodes om, og gennemført aktiveringen direkte i mobilapplikationen på Klienten. Kunden skal følge de anvisninger, som Leverandøren giver på wiki.crystalalarm.com eller meddeler på anden vis. Kunden anerkender og accepterer, at dette er en forudsætning for, at Tjenesten fungerer efter hensigten.

D) Leverandøren kontrollerer ikke de oplysninger, som Kunden registrerer.

4. Ansvar for Tjenesten

A) Leverandøren er ansvarlig for, at Tjenesten i al væsentlighed fungerer i overensstemmelse med tjenestebeskrivelsen.

B) Leverandøren garanterer ikke, at Tjenesten leveres fejlfrit, uden afbrydelser og/eller uden forstyrrelser. Tjenesten kan endvidere fra tid til anden være helt eller delvist utilgængelig for Kunden, mens Leverandøren udfører nødvendig vedligeholdelse eller forbedringer, og kan ligeledes påvirkes af såvel eksterne som interne forhold. Leverandøren er ikke ansvarlig for en Klients kompatibilitet med Tjenesten eller for en Klients generelle funktionalitet. Leverandøren er ikke ansvarlig for forhold uden for Leverandørens kontrol, såsom fejl i kommunikation, batteriydelse eller andre tredjepartsprodukter, som Leverandøren ikke udtrykkeligt har påtaget sig ansvaret for.

C) Leverandøren forpligter sig til ikke at videregive oplysninger om Kunden til tredjepart, som kan betragtes som forretningshemmeligheder, erhvervshemmeligheder eller på anden vis er følsomme for Kunden eller dennes Brugere.

D) Ovenstående gælder ikke for oplysninger, der er nødvendige for at bistå en igangværende redningsindsats.

E) Leverandøren videregiver alene oplysninger om Brugere til Kunden med det formål at opretholde sikkerhed og tryghed. Leverandøren leverer for eksempel statistik over installation, aktive Brugere, alarmbrug og testalarmer. For at beskytte Brugernes identitet videregiver Leverandøren ikke oplysninger om, hvilke steder en bestemt Bruger besøger, eller andre data, der kan bruges til at kortlægge en Brugers arbejdsdag. Undtagelser kan alene gøres under en igangværende hændelse, hvor der er risiko for en Brugers helbred.

5. Priser og betaling

A) Betaling for Tjenesten sker månedsvis forud. Tillægsbestillinger faktureres bagud med overgang til forudbetaling, så snart det er praktisk muligt (hvor det er muligt).

B) Tillægsbestillinger afgives til den prisliste, der er gældende på bestillingstidspunktet.

C) Alle priser angivet i Aftalen er eksklusive moms.

D) Der påløber morarente i henhold til gældende lovgivning, og der opkræves et faktureringsgebyr på SEK 100.

E) Standardtakster for datatrafik og SMS-trafik kan være gældende for Kundens brug af Tjenesten. Kunden er alene ansvarlig for betaling af alle gebyrer, som en tredjepartsleverandør til enhver tid måtte opkræve.

F) Gebyrer for SMS'er sendt fra Tjenesten til Kundens Klient(er) opkræves i henhold til den gældende prisliste.

G) Betaling for Tjenesten skal ske på den måde, som Leverandøren til enhver tid anviser. Visse tjenester kan efter Kundens ønske faktureres via papirfaktura. Hvis Kunden ønsker papirfaktura, opkræves et faktureringsgebyr på SEK 75.

6. Kundens ansvar

A) Kunden forpligter sig til at bruge Tjenesten i overensstemmelse med vilkårene i denne Aftale og de anvisninger, som Leverandøren til enhver tid giver.

B) Kunden forpligter sig til at opbevare og håndtere adgangskoder, nøgler, Udstyr og tilhørende instruktioner vedrørende Tjenesten på en måde, der beskytter mod uautoriseret adgang, samt til straks at underrette Leverandøren, hvis der er risiko for, at en uautoriseret tredjepart har fået adgang til Tjenesten og tilhørende oplysninger. Kunden forpligter sig endvidere til efter behov at opdatere og ændre brugeroplysninger, herunder kontaktoplysninger, navne, telefonnumre, alarmgrupper og alarmmodtagere for alle Brugere, via Selvbetjeningsportalen.

C) Kunden forpligter sig til at sikre, at Brugerne passer godt på Udstyret og følger de brugsanvisninger, som Leverandøren til enhver tid giver. Kunden er ansvarlig for, at Udstyret ikke beskadiges af ydre påvirkninger. Ved Aftalens ophør eller ved en Brugers tidligere returnering af Udstyret må Udstyret ikke være i dårligere stand, end hvad der er rimeligt i forhold til dets alder og normal brug. Hvis der opstår en fejl i Udstyret, skal det returneres til Leverandøren med henblik på ombytning eller reparation inden for rimelig tid og senest én (1) måned fra den dato, hvor Udstyret blev returneret til Leverandøren til udbedring. Kunden har ikke ret til anden kompensation eller afhjælpning.

D) Kunden anerkender og accepterer, at Tjenesten kun må bruges til lovlige formål. Kunden forpligter sig til at holde Leverandøren skadesløs for alle krav, som tredjepart måtte rejse mod Leverandøren som følge af Kundens og Brugernes brug af Tjenesten, herunder men ikke begrænset til krav vedrørende ulovlig behandling af personoplysninger.

7. Underleverandører

A) Leverandøren kan antage underleverandører til levering af Tjenesten og opfyldelse af øvrige forpligtelser i henhold til denne Aftale. Leverandøren er ansvarlig for underleverandørers arbejde, som var det Leverandørens eget.

8. Leje af hardware

A) Leverandøren stiller inden for rammerne af Aftalen hardware til rådighed, såsom alarmudstyr, kommunikationsenheder, sensorer, kameraer, tilbehør og andet teknisk udstyr ("Udstyret") på lejebasis. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt, forbliver ejendomsretten til Udstyret hos Leverandøren. Kunden har ikke ret til at overdrage, fremleje, pantsætte, ændre eller på anden måde disponere over Udstyret uden Leverandørens forudgående skriftlige samtykke.

B) I tilfælde af skade på Udstyret ud over normal slitage, eller i tilfælde af tab eller tyveri af Udstyret, skal Kunden straks underrette Leverandøren. I tilfælde af tyveri skal Kunden på Leverandørens anmodning indgive politianmeldelse.

C) Kundens erstatningsansvar er som følger:

• Reparerbar skade: Faktisk reparationsomkostning, dog højst 50 % af Genanskaffelsesværdien.
• Uoprettelig skade eller tab: 100 % af Genanskaffelsesværdien.

D) "Genanskaffelsesværdi" betyder Udstyrets restværdi beregnet ved lineær afskrivning over en brugstid på syv (7) år, baseret på den nypris, der er gældende på tidspunktet for skade, tab eller manglende returnering af Udstyret, som angivet i Leverandørens gældende prisliste for det pågældende udstyr.

E) Genanskaffelsesværdien beregnes således:

Genanskaffelsesværdi = Købspris × (1 − (antal påbegyndte lejeår / 7))

Genanskaffelsesværdien kan aldrig være mindre end nul (0) svenske kroner. Ud over Genanskaffelsesværdien kan der opkræves rimelige omkostninger til fragt, håndtering, administration og installation.

F) "Normal slitage" betyder forringelse som følge af korrekt og tilsigtet brug over tid. Normal slitage medfører ikke pligt til at betale erstatning. Skader som følge af uagtsomhed, forkert brug eller ydre påvirkning betragtes ikke som normal slitage.

G) Ved Aftalens ophør, uanset årsag, skal Kunden uden ugrundet ophold returnere alt Udstyr i funktionsdygtig stand under hensyntagen til normal slitage. Hvis Udstyret ikke returneres senest tredive (30) dage efter Aftalens ophør, er Leverandøren berettiget til at opkræve Kunden en kompensation svarende til Udstyrets Genanskaffelsesværdi med tillæg af eventuelle administrative omkostninger.

H) Leverandøren er endvidere berettiget til at opkræve leje eller et tilsvarende gebyr for perioden, indtil Udstyret er returneret eller erstattet.

I) Leverandøren er ikke ansvarlig for, at Udstyret er forsikret i lejeperioden. Kunden er alene ansvarlig for at tegne eventuelle nødvendige forsikringer, der dækker skade, tab eller tyveri af Udstyret.

9. Immaterielle rettigheder

A) Leverandøren forbeholder sig alle rettigheder, herunder immaterielle rettigheder, til Tjenesten og den software og dokumentation, der indgår heri. Denne Aftale overdrager ingen immaterielle rettigheder eller dele heraf til Kunden ud over den begrænsede brugsret, der er angivet i Aftalen. Leverandøren ejer alle resultater, der opstår som følge af Leverandørens opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til Aftalen, herunder nye versioner, ændringer og nye løsninger til Tjenesten.

10. Ændringer af Tjenesten og priser

A) Leverandøren er berettiget til uden forudgående varsel til Kunden at foretage ændringer af Tjenesten, som ikke væsentligt forringer Tjenesten for Kunden.

B) Ud over aftalte prisreguleringer og automatisk indeksering er Leverandøren berettiget til at foretage prisændringer for Tjenesten og eventuelle tillæg hertil med tredive (30) dages skriftligt varsel. Kunden er berettiget til at opsige Aftalen, senest den dato hvor prisændringen træder i kraft, med virkning fra udgangen af den aftaleperiode, som Kunden allerede har betalt for. Fortsat brug af Tjenesten efter en prisændring anses som Kundens accept heraf.

11. Begrænsning af adgang til Tjenesten

A) Hvis leveringen af Tjenesten indebærer risiko for skade for Leverandøren eller for en anden kunde, kan Leverandøren suspendere eller begrænse Kundens adgang til Tjenesten. Kunden underrettes om adgangsbegrænsningen, så snart det med rimelighed er muligt.

B) Leverandøren er endvidere berettiget til at suspendere eller begrænse Kundens adgang til Tjenesten, hvis aftalt betaling ikke er sket, eller hvis Kunden på anden vis har misligholdt sine forpligtelser i henhold til denne Aftale.

C) Hvis et forhold som omhandlet i punkt A–B varer i mere end fjorten (14) dage, er Leverandøren berettiget til at opsige Aftalen med øjeblikkelig virkning og beholde allerede modtagne betalinger. Dette begrænser ikke Leverandørens ret til at tage retslige skridt eller på anden vis gøre krav gældende mod Kunden.

12. Behandling af personoplysninger

A) Kunden er alene ansvarlig for, at de personoplysninger, der behandles eller opbevares gennem brug af Tjenesten, håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning. For personoplysninger, der behandles inden for rammerne af Tjenesten, er Kunden dataansvarlig og Leverandøren databehandler.

B) Kunden anerkender og accepterer, at Kunden alene er ansvarlig for, at al behandling af personoplysninger, der udføres inden for rammerne af Tjenesten i henhold til denne Aftale — herunder men ikke begrænset til behandling af personoplysninger vedrørende personer hos Kunden og Brugere af Tjenesten — sker i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (generel forordning om databeskyttelse) ("GDPR"). Dette omfatter for eksempel pligten til i nødvendigt omfang at informere Brugere og personer hos Kunden om den behandling, der finder sted inden for rammerne af Tjenesten, og i givet fald at indhente samtykke eller sikre, at der foreligger et andet lovligt grundlag for behandlingen. Kunden indestår for, at Kunden opfylder alle sådanne krav, og at den behandling, der udføres inden for rammerne af Tjenesten, til enhver tid sker i overensstemmelse med gældende lovgivning. Parternes rettigheder og forpligtelser med hensyn til behandling af personoplysninger reguleres nærmere i Databehandleraftalen (Aftalebilag 4).

13. Tredjepartstjenester og -applikationer

A) Kunden anerkender og accepterer, at det for Tjenestens funktion blandt andet kræves, at: (1) Brugere (herunder alarmmodtagere) har en fungerende mobilapplikation downloadet på deres Klient på alarmtidspunktet; (2) Kunden har registreret korrekte oplysninger om Brugere (herunder alarmmodtagere) og i øvrigt har fulgt Leverandørens anvisninger; (3) en Brugers (herunder en alarmmodtagers) Klient (f.eks. mobiltelefon) på alarmtidspunktet har en fungerende internetforbindelse/dækning og en fungerende mobiloperatørtjeneste med dækning på det sted, hvor den pågældende Bruger/alarmmodtager befinder sig; samt (4) indstillingerne på en Brugers (herunder en alarmmodtagers) Klient (f.eks. mobiltelefon) svarer til de indstillinger, som Leverandøren har angivet, og at Brugerne giver alle tilladelser, som mobilapplikationen anmoder om, herunder men ikke begrænset til GPS, push-notifikationer, mobildata og SMS.

B) Kunden er alene ansvarlig for, at de nødvendige forudsætninger for Tjenestens funktionalitet, der er anført i punkt A, til enhver tid er opfyldt. Leverandøren bærer intet ansvar for, at disse forudsætninger er opfyldt.

C) Tjenesten er integreret med tredjepartsapplikationer, -websteder og -tjenester ("Tredjepartsapplikationer") med det formål at gøre indhold og/eller tjenester tilgængelige for Kunden. Sådanne Tredjepartsapplikationer kan have egne brugsvilkår og privatlivspolitikker, og Kundens brug af Tredjepartsapplikationer er underlagt sådanne vilkår og politikker. Kunden anerkender og accepterer, at Leverandøren ikke godkender og ikke er ansvarlig for nogen Tredjepartsapplikations adfærd, funktionalitet eller indhold eller for nogen transaktion, som Kunden måtte indgå med udbyderen af en sådan Tredjepartsapplikation. Kunden er ansvarlig for, at Tredjepartsapplikationer ikke påvirker den mobilapplikation, der leveres inden for rammerne af Tjenesten, negativt.

14. Ansvarsbegrænsning og krav

A) Leverandørens erstatningsansvar er begrænset til et samlet beløb svarende til femten procent (15 %) af de gebyrer, som Kunden faktisk har betalt for Tjenesten i henhold til denne Aftale i de foregående tolv (12) måneder. Leverandøren er under ingen omstændigheder ansvarlig for indirekte tab, såsom tabt fortjeneste eller andre følgetab.

B) For ikke at fortabe sin søgsmålsret eller anden ret til at gøre krav gældende mod Leverandøren i henhold til denne Aftale eller Tjenesten skal Kunden fremsætte ethvert krav senest én (1) måned efter, at Kunden blev bekendt med eller burde være blevet bekendt med grundlaget for kravet, og under alle omstændigheder senest tolv (12) måneder fra den dato, hvor den skadevoldende handling blev udført.

15. Force majeure

Hvis en part er forhindret i at opfylde sine forpligtelser i henhold til denne Aftale på grund af forhold uden for partens kontrol, såsom lynnedslag, arbejdskonflikter, brand, ændrede myndighedskrav, myndighedsindgreb samt fejl eller forsinkelser i ydelser fra underleverandører som følge af forhold af den her beskrevne art, udgør dette fritagelsesgrund, der medfører udskydelse af tidspunktet for opfyldelse samt fritagelse for erstatningsansvar og eventuelle øvrige konsekvenser. Hvis Aftalens opfyldelse i væsentlig grad forhindres i en periode på mere end to (2) måneder på grund af et af ovenstående forhold, er hver part berettiget til skriftligt at opsige Aftalen. En part, der ønsker at påberåbe sig force majeure, er forpligtet til straks skriftligt at underrette den anden part. Denne pligt gælder også, mens de pågældende forhold står på.

16. Konsekvenser af Aftalens ophør

Ved Aftalens ophør, uanset årsag, ophører Kundens ret til at bruge Tjenesten, uden at yderligere handling kræves fra Leverandørens side, og alle tildelte rettigheder til at bruge Tjenesten går automatisk tilbage til Leverandøren. Kunden skal derfor straks ophøre med al brug af Tjenesten, og Udstyret skal straks returneres til Leverandøren i ubeskadiget og funktionsdygtig stand. Kunden skal ligeledes afinstallere Crystal Alarm-applikationen fra alle enheder, hvor den er installeret. Hvis Kunden fortsætter med at bruge Tjenesten efter Aftalens ophør, skal Kunden betale fuld kompensation med et tillæg på halvtreds procent (50 %). Dette begrænser ikke Leverandørens ret til at tage yderligere skridt i anledning af aftalebruddet. Leverandøren er berettiget til at træffe alle nødvendige foranstaltninger for at begrænse uautoriseret brug af Tjenesten efter Aftalens ophør.

17. Markedsføring

Kunden samtykker til, at Leverandøren må henvise til Kundens brug af produktet i salgs- og markedsføringsaktiviteter.

18. Fortrolighed

Parterne forpligter sig til, både under og efter Aftalens løbetid (i en periode på højst fem (5) år), at iagttage fortrolighed om fortrolige oplysninger, der er modtaget i fortrolighed inden for rammerne af denne Aftale og det underliggende forretningsforhold. Hver part forpligter sig til at behandle alle fortrolige oplysninger strengt fortroligt og til ikke uberettiget at videregive eller bruge dem. Oplysninger anses ikke for fortrolige, hvis de:

A) er eller bliver offentligt kendt på anden måde end gennem brud på denne Aftale; eller

B) kan påvises allerede at have været kendt af den modtagende part på det tidspunkt, hvor de blev modtaget fra den anden part; eller

C) kan påvises at være modtaget fra tredjepart uden fortrolighedsforpligtelse over for denne tredjepart.

19. Fuldstændig aftale

Denne Aftale udgør parternes fuldstændige og eksklusive regulering af alle forhold, der behandles heri. Alle tidligere skriftlige eller mundtlige tilsagn og erklæringer erstattes af vilkårene i denne Aftale.

20. Ændringer og tilføjelser

Ændringer af og tilføjelser til denne Aftale skal for at være bindende ske skriftligt og underskrives af begge parter.

21. Ugyldighed af enkelte bestemmelser

Hvis en bestemmelse i denne Aftale eller en del heraf findes ugyldig, medfører dette ikke, at Aftalen som helhed er ugyldig. I det omfang ugyldigheden væsentligt påvirker en parts rettigheder eller forpligtelser i henhold til Aftalen, skal der ske en rimelig justering af Aftalen.

22. Overdragelse

Kunden har ikke ret til at overdrage denne Aftale eller nogen af sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til denne Aftale uden Leverandørens forudgående skriftlige samtykke. Leverandøren er berettiget til helt eller delvist at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til denne Aftale.

23. Lovvalg og tvister

Denne Aftale er underlagt svensk ret. Tvister, der opstår i forbindelse med denne Aftale, skal endeligt afgøres ved voldgift i henhold til reglerne for forenklet voldgift ved Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut. Voldgiftens sæde er Stockholm. Processproget er svensk.

Voldgiftssager, der indledes i henhold til denne voldgiftsklausul, er omfattet af fortrolighed. Fortrolighedsforpligtelsen omfatter alle oplysninger, der fremkommer under sagen, samt alle afgørelser og kendelser, der træffes i forbindelse med sagen. Oplysninger omfattet af denne fortrolighedsforpligtelse må ikke i nogen form videregives til tredjepart uden den anden parts skriftlige samtykke. En part er dog ikke forhindret i at videregive sådanne oplysninger, i det omfang det er nødvendigt for bedst muligt at varetage sine rettigheder over for den anden part i forbindelse med tvisten, eller hvis parten er forpligtet til at videregive oplysningerne i henhold til lov, forskrift, myndighedsafgørelse, børsregler eller tilsvarende forpligtelser. Enhver tredjepart, til hvem denne Aftale eller dele heraf overdrages, er automatisk bundet af denne voldgiftsklausul.