Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum hat sich das Design geändert?

Wir haben das Design der App aktualisiert, um sie benutzerfreundlicher und moderner zu machen. Das neue Design erleichtert die Navigation und bringt Verbesserungen mit, die sich viele unserer Nutzerinnen und Nutzer gewünscht haben.

Was ist neu am Design?

Das neue Design umfasst: eine vereinfachte Navigationsstruktur, eine bessere Sichtbarkeit zentraler Funktionen und ein moderneres Erscheinungsbild mit intuitiverer Benutzerführung.

Was bedeutet das neue Design für mich als Nutzer?

Sie haben weiterhin Zugriff auf alle gewohnten Funktionen – nur in einem aufgefrischten Look, der Ihr Nutzungserlebnis hoffentlich noch besser macht.

Wurden Funktionen verschoben oder geändert?

Ja, einige Funktionen wurden aktualisiert. "Gruppe" und "Aufgabe" sind jetzt direkt vom Startbildschirm aus erreichbar – für schnelleren Zugriff und eine benutzerfreundlichere Bedienung. So lassen sich relevante Informationen einsehen und bearbeiten, ohne durch mehrere Menüs zu navigieren. Auch das NFC-Scannen auf dem iPhone wurde verlegt und ist jetzt direkt auf dem Startbildschirm verfügbar. Der NFC-Scanner befindet sich oben rechts, links neben dem Crystal Alarm Symbol.

Wie richte ich meine Alarme im neuen Design ein?

Im Abschnitt Funktionen (S. 6–8) finden Sie Informationen zur Einrichtung der Alarme.

Warum muss die Taste "Zeitalarm aktivieren" drei Sekunden lang gedrückt werden, um den Alarm zu starten?

Das ist eine Sicherheitsmaßnahme, um eine versehentliche Alarmauslösung zu verhindern – zum Beispiel durch ein unbeabsichtigtes kurzes Antippen.

Warum müssen die Tasten "Abbrechen" und "DIREKTALARM" drei Sekunden lang gedrückt werden?

Damit keine dieser Funktionen versehentlich ausgelöst oder deaktiviert wird. Der lange Tastendruck reduziert das Risiko von Fehlalarmen und unerwünschten Unterbrechungen im Alarmablauf.

Wie funktioniert der Selbsttest im neuen Design?

Im Abschnitt Funktionen (S. 8) finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Durchführung eines Selbsttests.

Wie oft muss ein Selbsttest durchgeführt werden?

Ein Selbsttest muss mindestens alle 30 Tage durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass alle Funktionen aktiviert sind, die die App für einen optimalen Betrieb benötigt. Wird er nicht durchgeführt, erinnert die App daran.

Wie führt man einen Selbsttest durch?

So führen Sie einen Selbsttest durch: 1. Tippen Sie auf das Symbol oben rechts auf dem Startbildschirm der App. 2. Tippen Sie unter der Überschrift "Selbsttest" auf die Schaltfläche Selbsttest starten. 3. Stellen Sie sicher, dass alle Funktionen abgehakt sind. 4. Erscheint eine rote Schaltfläche mit der Aufschrift FIX, tippen Sie darauf und beheben Sie das Problem in den Einstellungen Ihres Telefons. 5. Sind alle Punkte abgehakt, tippen Sie oben links auf den Zurück-Pfeil.

Sieht die App auf Android- und iPhone-Geräten unterschiedlich aus?

Die App sieht auf iPhone und Android identisch aus. Es gibt lediglich kleine Unterschiede im Detail.

Wann sollte der Direktalarm verwendet werden?

Der Direktalarm ist für akute Situationen gedacht, in denen sofortige Hilfe benötigt wird. Bei Auslösung eines Direktalarms werden Leitstelle und Kolleginnen und Kollegen umgehend benachrichtigt. Das Telefon wechselt in den Alarmmodus, und unter Android kann ein Anruf zur Leitstelle aufgebaut werden, um die Umgebung mitzuhören. Der Alarm bleibt aktiv, bis er von der Leitstelle deaktiviert wird.

Wann sollte ein Zeitalarm verwendet werden?

Ein Zeitalarm wird vor risikoreichen Arbeiten oder in Bereichen mit schlechter Netzabdeckung gestartet. Er wird zu einem festgelegten Zeitpunkt aktiv und übermittelt fortlaufend den Standort an die Leitstelle. Nach Abschluss der Arbeit kann der Alarm beendet werden – wird er nicht rechtzeitig gestoppt, wandelt er sich automatisch in einen Direktalarm um und alarmiert Leitstelle sowie Kolleginnen und Kollegen mit der aktuellen Position.

Safe Return: Wann sollten Sie die Funktion verwenden?

Säker hemkomst ska användas när du vill känna dig tryggare på väg till eller från arbetet, särskilt under sena kvällar eller när du rör dig ensam. Du anger en förväntad ankomsttid, och om du inte stänger av funktionen innan dess omvandlas den automatiskt till ett Direktlarm, vilket säkerställer att hjälp kan tillkallas om något skulle hända.

Wie wähle ich eine Alarmgruppe aus?

So wählen Sie in Crystal Alarm eine Alarmgruppe aus: 1. Gruppeneinstellungen öffnen – Tippen Sie auf Gruppe, um alle verfügbaren Alarmgruppen anzuzeigen. 2. Alarmgruppe auswählen – Wählen Sie die Gruppe, an die Ihre Alarme gesendet werden sollen. 3. Auswahl speichern – Tippen Sie auf Speichern, um die Auswahl zu bestätigen. 4. Nach dem Speichern erscheint die gewählte Gruppe unter Gruppe – Ihre Alarme werden nun dorthin gesendet.

Wie wähle ich eine Aufgabe aus?

Die Tätigkeitsbezeichnung dient dem Alarmempfänger als Zusatzinformation und kann für die richtige Unterstützung im Alarmfall wichtig sein. So wählen Sie in Crystal Alarm eine Tätigkeit aus: 1. Einstellungen öffnen – Tippen Sie auf Tätigkeit, um die verfügbaren Bezeichnungen anzuzeigen. 2. Tätigkeit auswählen – Wählen Sie Ihre Tätigkeitsbezeichnung. 3. Auswahl speichern – Tippen Sie auf Speichern, um die Auswahl zu bestätigen. 4. Unter Tätigkeit sehen Sie nun Ihre gewählte Bezeichnung.

Wann sollte Man Down verwendet werden?

Man Down (Totmann-Funktion) sollte verwendet werden, wenn Sie in eine Situation geraten könnten, in der Sie plötzlich stürzen und bewegungsunfähig werden. Die Funktion erkennt automatisch Bewegungsunterbrechungen oder ungewöhnliche Bewegungsmuster, die auf einen Sturz oder eine andere kritische Situation hindeuten können. Ist sie aktiviert, überwacht die App die Bewegung kontinuierlich über die Sensoren des Telefons. Wird ein mutmaßlicher Sturz oder eine längere Inaktivität erkannt, löst Man Down automatisch einen Alarm aus und übermittelt GPS-Position und weitere wichtige Informationen an die Leitstelle oder an Kolleginnen und Kollegen – für eine schnelle Reaktion.

Der Testmodus ist nicht mehr verfügbar?

Früher gab es in den Einstellungen einen Testmodus, mit dem sich Testalarme ohne Auslösung eines echten Alarms durchführen ließen. Diese Funktion ist nicht mehr verfügbar. Wir haben den Testmodus durch das Testalarm-Portal ersetzt, das eine sicherere und strukturiertere Methode zum Testen von Alarmen bietet – ohne das Risiko, einen echten Alarm auszulösen.

Was ist das Testalarm-Portal?

Das Testalarm-Portal ist ein sicheres, strukturiertes Portal zum Testen von Alarmen – ohne das Risiko, einen echten Alarm auszulösen. Früher gab es dafür einen Testmodus in den Einstellungen; dieser wurde durch das Testalarm-Portal ersetzt, um einen zuverlässigeren und kontrollierten Testprozess zu ermöglichen.

Wie führt man einen Testalarm ohne Leitstellenanbindung durch?

WICHTIG! Dieses Vorgehen gilt für Kunden, deren Alarme nicht an eine Notruf- und Serviceleitstelle angebunden sind. So führen Sie einen Testalarm durch: 1. Öffnen Sie https://www.crystalalarm.se/sjalvserviceportalen-enterprise/ 2. Anmelden: Geben Sie Ihren Aktivierungscode ein. 3. Klicken Sie auf "Testalarm-Portal". 4. Geben Sie Ihre Telefonnummer und Ihren Autorisierungscode ein. 5. Klicken Sie auf "Testalarm starten". 6. Sobald "Testalarm-Modus aktiviert" angehakt ist, können Sie den Alarm in der App testen. 7. Der Alarm wird automatisch verarbeitet und endet nach dem Test. 8. Ihr Telefon ruft automatisch +46 10 888 71 07 an – unsere Testnummer, die bestätigt, dass der Testalarm abgeschlossen wurde.

Wie führt man einen Testalarm mit Leitstellenanbindung durch?

HINWEIS! Dieses Vorgehen gilt für Kunden, deren Alarme an eine Notruf- und Serviceleitstelle angebunden sind. So führen Sie einen Testalarm durch: Öffnen Sie https://www.crystalalarm.se/sjalvserviceportalen-enterprise/ Anmelden: Geben Sie Ihren Aktivierungscode ein. Klicken Sie auf "Testalarm-Portal". Geben Sie Ihre Telefonnummer und Ihren Autorisierungscode ein. Klicken Sie auf "Testalarm starten". Sobald "Testalarm-Modus aktiviert" angehakt ist, können Sie in der App einen Testalarm auslösen.

Was passiert durch das Update mit meinen Einstellungen und Daten?

Ihre Einstellungen und Daten bleiben nach dem Update unverändert. Alles wird automatisch gespeichert – Sie können die App wie gewohnt weiter nutzen.

Welche Geräte und Betriebssysteme unterstützt die neue Version?

Ab Android 8 und höher. Ab iOS 12 und höher. Eine detaillierte Liste kompatibler Geräte finden Sie in unserem Wiki: https://wiki.crystalalarm.com/Crystal_Alarm

Die App funktioniert nach dem Update nicht richtig – was kann ich tun?

Wenn die App nach dem Update nicht richtig funktioniert, können Sie Folgendes versuchen: 1. Prüfen Sie, ob Sie die neueste Version haben: Sehen Sie im App Store bzw. bei Google Play nach, ob ein Update verfügbar ist. 2. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie neu: Eine frische Installation behebt Probleme oft. 3. Starten Sie Ihr Telefon neu: Ein einfacher Neustart löst viele technische Probleme. Hilft keiner dieser Schritte, wenden Sie sich an unseren Support unter support@crystalalarm.com oder +46 8 55 118 993.

Welche Telefone unterstützen SOS-Alarme über die Ein-/Aus-Taste?

Auf Samsung-Telefonen mit Android 13 oder höher kann die EIN/AUS-Taste nicht zur Alarmauslösung verwendet werden, da Samsung diese Funktion in diesen Android-Versionen eingeschränkt hat. Dies kann je nach Telefonmodell und Betriebssystemversion variieren – auf Telefonen mit einer älteren Android-Version ist die Funktion unter Umständen weiterhin nutzbar.

Verbraucht Crystal Alarm viel Akku?

Tests haben gezeigt, dass Crystal Alarm den Stromverbrauch nicht spürbar beeinflusst, wenn die App im Hintergrund läuft. Es gibt keinen merklichen Unterschied im Akkuverbrauch, ob die App installiert ist oder nicht. Beim Auslösen oder Testen eines Alarms verbraucht die App jedoch mehr Strom, da aktive Funktionen wie Ton und gegebenenfalls GPS-Ortung benötigt werden. Wenn Sie auf Ihrem Android-Gerät kürzlich die Standortdienste aktiviert haben, um in Crystal Alarm eine genaue Position zu erhalten, können auch andere Apps die neuen Standortdaten nutzen. Das kann den Stromverbrauch erhöhen. Einen Überblick darüber, welche Apps Ihre Standortdaten verwenden, finden Sie unter: Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Standort.

Wir freuen uns über Ihre Meinung zum neuen Design – wie kann ich Feedback geben?

Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback zum neuen Design. Teilen Sie uns Ihre Meinung über dieses Formular mit: https://forms.gle/ULHpiTvhoXpSoHkQ9, oder schreiben Sie unserem Support-Team: support@crystalalarm.com

Wo bekomme ich Hilfe, wenn ich mich im neuen Design nicht zurechtfinde?

Für den Einstieg in das neue Design haben wir Videoanleitungen, Guides und weitere hilfreiche Ressourcen zusammengestellt. Sie finden alles auf unserer Support-Seite – dort erhalten Sie Hilfe bei der Navigation durch die neuen Funktionen und können das Beste aus den Neuerungen herausholen.

Kann ich das alte Design weiter verwenden?

Wenn Sie die alte Version weiterhin nutzen möchten, kontaktieren Sie uns unter support@crystalalarm.com. Wir empfehlen jedoch, sich schon jetzt mit dem neuen Design vertraut zu machen, um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen.

Was passiert mit Funktionen aus der Vorgängerversion, die nicht mehr sichtbar sind?

Alle Funktionen des alten Designs sind auch im neuen Design verfügbar. Einige wurden möglicherweise verschoben oder anders dargestellt, funktionieren aber uneingeschränkt weiter. Wenn Sie eine bestimmte Funktion nicht finden, werfen Sie einen Blick in unsere Guides oder wenden Sie sich an den Support.

Wird es weitere Updates auf Basis dieses Designs geben?

Ja, das neue Design wird laufend aktualisiert. Diese Updates umfassen vor allem Fehlerbehebungen und weitere Verbesserungen. Größere visuelle Änderungen sind jedoch nicht geplant.