Cómo Arlanda Express protege a su personal ferroviario con tecnología de seguridad para trabajadores solitarios

Sobre A-Train y Arlanda Express

A-Train AB es propietaria y operadora de Arlanda Express, el enlace ferroviario de alta velocidad de Suecia entre el centro de Estocolmo y el aeropuerto de Estocolmo-Arlanda. Como operador responsable de una de las conexiones ferroviarias aeroportuarias más transitadas de Escandinavia, A-Train tiene un deber esencial de protección tanto hacia sus pasajeros como hacia el personal operativo que mantiene el servicio en funcionamiento las 24 horas del día, los 365 días del año.

El personal trabaja habitualmente en una red que incluye estaciones subterráneas, túneles y entornos de andén donde la infraestructura de seguridad tradicional y la protección del trabajador solitario basada en GPS sencillamente no funcionan.

El reto: seguridad del trabajador solitario en un entorno sin GPS

El personal operativo de Arlanda Express se enfrenta a una combinación única de riesgos. Al trabajar en andenes subterráneos y túneles, los empleados pueden encontrarse con emergencias médicas, incidentes de seguridad o fallos técnicos en lugares a los que la ayuda no llega fácilmente y donde la tecnología de seguridad convencional falla.

Una infraestructura de alarmas obsoleta que generaba lagunas de seguridad

El servicio de alarmas anterior de A-Train no había seguido el ritmo de la realidad operativa del ferrocarril moderno. El sistema carecía de la funcionalidad, la facilidad de uso y las capacidades de integración que el personal necesitaba para pedir ayuda de forma rápida y eficaz. Esto creaba lagunas prácticas en las obligaciones de protección de la organización, especialmente en entornos donde los trabajadores aislados tenían una capacidad limitada de contactar con compañeros o con la sala de control cuando se producían incidentes.

Sin localización fiable en interiores para entornos subterráneos

Los sistemas estándar de protección del trabajador solitario dependen del GPS para la localización en tiempo real, una tecnología poco fiable o totalmente inexistente en entornos ferroviarios subterráneos y cerrados. Sin una localización precisa en interiores, la sala de control de A-Train no tenía forma fiable de identificar la ubicación exacta de un empleado en apuros. En una emergencia donde el tiempo es crítico, esa brecha entre activar la alarma y localizar al trabajador representa un riesgo grave para la seguridad.

La necesidad de una solución de seguridad moderna y conectada

Para los responsables de seguridad de A-Train quedó claro que la organización necesitaba un enfoque radicalmente distinto: una plataforma de seguridad para trabajadores conectados capaz de funcionar de forma fiable bajo tierra, integrarse con los flujos de trabajo existentes y proporcionar conocimiento de la situación en tiempo real al centro de control de tráfico de Arlanda, sin añadir complejidad ni carga al personal de primera línea.

¿Qué opina Arlanda Express?

La solución: la plataforma de seguridad para trabajadores solitarios de Crystal Alarm

Para satisfacer los requisitos de A-Train, Crystal Alarm diseñó y desplegó un sistema integral de seguridad que combina hardware, software e integraciones inteligentes. La solución se construyó en torno a cuatro requisitos esenciales: localización fiable en interiores, activación inmediata de la alarma, conocimiento de la situación en tiempo real e integración fluida en la operativa diaria.

Localización en interiores con tecnología de balizas BLE

Crystal Alarm desarrolló una solución de localización en interiores basada en iBeacon, específica para los entornos de estación subterránea de A-Train. Se instalaron balizas Bluetooth de bajo consumo (BLE) en andenes y zonas operativas, creando una red de localización precisa que funciona sin GPS. Cuando un empleado activa una alarma, el sistema identifica de inmediato su ubicación a nivel de sala, incluso a gran profundidad, proporcionando a la sala de control información accionable desde el momento en que se notifica el incidente.

Este enfoque a medida de la localización en interiores supone un avance significativo respecto a los sistemas estándar de protección del trabajador solitario, que suelen quedarse ciegos en cuanto el trabajador entra en un entorno cerrado o subterráneo.

Alarmas personales móviles (iOS)

El personal puede activar una alarma de emergencia o una alarma temporizada preconfigurada directamente desde sus smartphones de trabajo, sin hardware adicional. La integración con los dispositivos existentes elimina barreras de adopción y evita que el personal tenga que llevar dispositivos independientes, un punto de fricción habitual que reduce el uso real.

Crystal Button: alarma de pánico discreta por Bluetooth

Para situaciones en las que activar una alarma desde el smartphone puede no ser posible o seguro, el Crystal Button ofrece una solución discreta y portátil. Este accesorio Bluetooth compacto permite al personal activar una alarma personal de emergencia en silencio y sin interactuar con el teléfono, una capacidad crítica en situaciones delicadas desde el punto de vista de la seguridad o físicamente exigentes.

Escucha ambiental en tiempo real

Cuando se activa una alarma, la plataforma de Crystal Alarm abre automáticamente el micrófono del smartphone, lo que permite al centro de control de tráfico escuchar la situación en tiempo real. Esta capacidad de audio en directo permite a los operadores evaluar la naturaleza y la gravedad de un incidente antes de enviar una respuesta, mejorando tanto la rapidez como la idoneidad de la reacción de emergencia.

Gestión centralizada de alarmas en el control de Arlanda

Todas las alarmas se reciben y gestionan en el centro de control de tráfico de A-Train en el aeropuerto de Arlanda. Los operadores reciben una notificación inmediata que incluye el nombre del empleado, su número de contacto, su posición en interiores en tiempo real y planes de respuesta predefinidos, todo lo necesario para coordinar una respuesta rápida y bien fundamentada. El flujo estructurado de gestión de alarmas reduce el tiempo de decisión y favorece el cumplimiento constante de los procedimientos de seguridad en todo tipo de incidentes.

Los resultados: un lugar de trabajo más seguro para el personal ferroviario

Desde el despliegue de la plataforma de protección de Crystal Alarm, A-Train ha logrado una mejora medible en la gestión de la seguridad en toda la operación de Arlanda Express.

• Tiempos de respuesta más rápidos: La localización en interiores en tiempo real y la escucha ambiental en directo permiten a la sala de control responder a los incidentes con mayor rapidez y precisión que antes.
• Adopción operativa sin carga añadida: La integración con los smartphones de trabajo existentes hace que el personal utilice el sistema con naturalidad como parte de su rutina diaria, sin dispositivos adicionales que gestionar o recordar.
• Cobertura fiable en entornos sin GPS: La infraestructura de balizas BLE a medida ofrece una localización en interiores constante en todos los andenes subterráneos y zonas cerradas, cerrando la brecha de cobertura que los sistemas estándar no pueden resolver.
• Mejor cumplimiento de la obligación de seguridad: A-Train dispone ahora de un sistema de seguridad documentado y auditable, con planes de respuesta estructurados, que respalda el cumplimiento normativo y refuerza la cultura de seguridad de toda la organización.
• Confianza y tranquilidad del personal: Los empleados de primera línea afirman sentirse más seguros sabiendo que la ayuda siempre está accesible y que su ubicación es conocida, incluso en las zonas más aisladas de la red.

El resultado es un entorno de seguridad conectado en el que la protección es continua, discreta y realmente integrada en la vida operativa, en lugar de una capa adicional de complejidad impuesta a un trabajo ya de por sí exigente.

Por qué los operadores de transporte eligen Crystal Alarm para proteger a sus trabajadores solitarios

Crystal Alarm está diseñado específicamente para organizaciones en las que las soluciones estándar se quedan cortas. A diferencia de las plataformas genéricas basadas únicamente en el seguimiento GPS, la capacidad de localización en interiores de Crystal Alarm mediante balizas BLE lo hace especialmente adecuado para operadores de transporte, redes ferroviarias, centros sanitarios y cualquier organización con personal que trabaje en entornos donde el GPS no está disponible o no es fiable.

Crystal Alarm combina hardware dedicado (el Crystal Button), software móvil (iOS y Android) y una capa de integración flexible, lo que permite despliegues a gran escala sin alterar los flujos de trabajo existentes. Cada solución se configura en estrecha colaboración con los equipos de seguridad y operaciones del cliente, garantizando que los procedimientos de alarma, los planes de respuesta y los protocolos de supervisión se ajusten a las necesidades operativas reales desde el primer día.