Caso de éxito: cómo Crystal Alarm reforzó la seguridad del personal en la red de tranvía de Arriva Suecia
Arriva Sverige AB opera los servicios de tranvía de Estocolmo, incluida la línea Nockebybanan, y atiende a miles de pasajeros cada día en toda la región.
El reto: mantener la seguridad del personal tras la retirada de los revisores
Cuando Arriva retiró los revisores de los servicios de tranvía de Estocolmo y de la línea Nockebybanan, la necesidad de una solución de seguridad fiable para el personal de a bordo creció considerablemente. La sensación de seguridad que antes aportaba la presencia de los revisores debía sustituirse ahora por una solución técnica en la que tanto los empleados como la dirección pudieran confiar plenamente.
Anteriormente, los revisores aportaban tanto una presencia de seguridad visible como apoyo inmediato al personal de a bordo. Su retirada significó que los trabajadores solitarios necesitaban ahora una solución de seguridad tecnológica y fiable capaz de ofrecer:
- Visibilidad en tiempo real para el centro de control de tráfico
- Capacidad de alerta inmediata para el personal en situaciones de emergencia
- Un sistema en el que tanto los empleados como la dirección pudieran confiar por completo
- Coordinación rápida de la respuesta cuando se necesitaba asistencia
La solución debía ser a la vez sofisticada en funcionalidad y sencilla de manejar, de modo que el personal pudiera concentrarse en sus tareas principales con acceso instantáneo a la ayuda cuando fuera necesaria.
La solución: el sistema de seguridad personal Crystal Alarm
Arriva eligió Crystal Alarm para proporcionar una cobertura completa de seguridad personal a todo el personal de tranvía de sus operaciones en Estocolmo. La implantación combinó una experiencia de uso intuitiva con sólidas funciones de seguridad:
Activación de alarma desde el móvil
El personal puede activar alarmas directamente desde sus teléfonos de trabajo Android mediante una acción sencilla y deliberada: pulsar varias veces el botón de encendido. Este diseño garantiza una activación fácil en emergencias reales y minimiza las alertas accidentales.
Mando Bluetooth Crystal Button
Un dispositivo Bluetooth discreto y portátil permite al personal activar alarmas sin acceder al teléfono. Esta opción de manos libres proporciona una capa adicional de seguridad y reduce el riesgo de falsas alarmas durante la operativa habitual.
Gestión centralizada de alarmas
Todas las alertas de emergencia se dirigen directamente al centro de control de tráfico de Arriva en Ulvsunda, donde los operadores reciben una notificación inmediata que incluye:
- La identidad del empleado
- Datos de ubicación precisos vía GPS
- Actualizaciones continuas de la posición si la persona está en movimiento
Escucha ambiental en tiempo real
Cuando se activa una alarma, el sistema habilita automáticamente el micrófono del teléfono, lo que permite a los operadores del control de tráfico escuchar el sonido ambiente. Esta función crítica permite evaluar rápidamente la situación y coordinar la respuesta adecuada sin que el empleado tenga que comunicarse verbalmente.
Funciones de prueba y evaluación
El sistema incluye herramientas completas para realizar alarmas de prueba rutinarias y evaluar los procedimientos de respuesta, garantizando que los protocolos de seguridad sigan siendo eficaces y que el personal se mantenga familiarizado con el sistema.
Los resultados: más seguridad y confianza operativa
Desde la implantación de Crystal Alarm, Arriva ha logrado mejoras significativas en la seguridad laboral y la eficiencia operativa:
Mejora de la seguridad en la operativa diaria
El sistema proporciona una protección constante y fiable a los trabajadores solitarios en todos los servicios de tranvía, con mejoras medibles en la confianza y la seguridad del personal.
Adopción de una tecnología fácil de usar
El personal ha acogido muy bien el sistema gracias a su diseño intuitivo y sus múltiples métodos de activación, lo que garantiza un alto nivel de uso y un manejo correcto en emergencias reales.
Rendimiento fiable
La solución ha demostrado una excelente fiabilidad tanto en pruebas rutinarias como en situaciones reales, con un funcionamiento constante en toda la flota de Arriva.
Gestión de la seguridad simplificada
Los operadores del control de tráfico disponen de información clara y accionable durante las emergencias, lo que permite decisiones más rápidas y una coordinación de la respuesta más eficaz.
Testimonio del cliente
"Cuando se introdujeron los postes de validación de SL y se retiraron los revisores de las líneas Tvärbanan y Nockebybanan, quisimos encontrar una solución que mejorara la seguridad de nuestro personal. Tras estudiar el mercado, Crystal Alarm nos ayudó a implantar en poco tiempo un sistema que funciona extraordinariamente bien. Un gran servicio y un sistema excepcional con una funcionalidad excelente, no solo para las alarmas reales, sino también para el seguimiento de las alarmas de prueba."
— Mattias Wrangtorp, jefe de proyecto, responsable del despliegue
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