Foire aux questions (FAQ)

Pourquoi le design a-t-il changé ?

Nous avons actualisé le design de l'application pour la rendre plus conviviale et plus moderne. Le nouveau design facilite la navigation et apporte des améliorations que beaucoup de nos utilisateurs demandaient.

Quelles sont les nouveautés du design ?

Le nouveau design comprend : une structure de navigation simplifiée, une meilleure visibilité des fonctions essentielles et une apparence plus moderne avec un parcours utilisateur plus intuitif.

Qu'est-ce que le nouveau design change pour moi en tant qu'utilisateur ?

Vous avez toujours accès à toutes les fonctions habituelles, mais avec une apparence rafraîchie qui, nous l'espérons, rendra votre expérience encore meilleure.

Des fonctions ont-elles été déplacées ou modifiées ?

Oui, certaines fonctions ont été mises à jour. « Groupe » et « Tâche » sont désormais accessibles directement depuis l'écran d'accueil, pour un accès plus rapide et une expérience plus conviviale. Il est ainsi plus facile de consulter et de modifier les informations pertinentes sans naviguer dans plusieurs menus. La lecture NFC sur iPhone a également été déplacée et se trouve maintenant directement sur l'écran d'accueil. Le lecteur NFC est situé en haut à droite, juste à gauche de l'icône Crystal Alarm.

Comment configurer mes alarmes dans le nouveau design ?

Dans la section Fonctions (p. 6–8), vous trouverez les informations sur la configuration des alarmes.

Pourquoi faut-il maintenir le bouton « Activer l'alarme temporisée » enfoncé pendant trois secondes pour démarrer l'alarme ?

Il s'agit d'une mesure de sécurité destinée à éviter tout déclenchement accidentel de l'alarme, par exemple par une brève pression involontaire.

Pourquoi faut-il maintenir les boutons « Annuler » et « ALARME DIRECTE » enfoncés pendant trois secondes ?

Pour garantir qu'aucune de ces fonctions ne soit déclenchée ou désactivée par accident. L'appui long réduit le risque de fausses alarmes et d'interruptions indésirables du processus d'alarme.

Comment fonctionne l'autotest dans le nouveau design ?

Dans la section Fonctions (p. 8), vous trouverez un guide pas à pas pour réaliser un autotest.

À quelle fréquence faut-il réaliser un autotest ?

Un autotest doit être réalisé au moins tous les 30 jours afin de garantir que toutes les fonctions nécessaires au bon fonctionnement de l'application sont activées. S'il n'est pas effectué, l'application envoie des rappels.

Comment réaliser un autotest ?

Suivez les étapes ci-dessous pour réaliser un autotest : 1. Appuyez sur l'icône en haut à droite de l'écran d'accueil de l'application. 2. Appuyez sur le bouton Démarrer l'autotest sous la rubrique « Autotest ». 3. Vérifiez que toutes les fonctions sont cochées. 4. Si un bouton rouge portant la mention FIX apparaît, appuyez sur FIX et résolvez le problème dans les réglages de votre téléphone. 5. Une fois toutes les cases cochées, appuyez sur la flèche de retour en haut à gauche.

L'application est-elle différente sur Android et sur iPhone ?

L'application est identique sur iPhone et sur Android. Il n'existe que de légères différences dans les détails.

Quand utiliser l'alarme directe ?

L'alarme directe doit être utilisée dans les situations d'urgence nécessitant une aide immédiate. Lorsqu'une alarme directe est activée, le centre de télésurveillance et les collègues sont contactés immédiatement. Le téléphone passe en mode alarme et, sous Android, un appel peut être établi avec le centre de télésurveillance pour une levée de doute audio. L'alarme reste active jusqu'à sa désactivation par le centre de télésurveillance.

Quand utiliser une alarme temporisée ?

Une alarme temporisée doit être lancée avant d'effectuer un travail à haut risque ou dans des zones à faible couverture réseau. Elle s'active à une heure définie et transmet en continu la position de l'utilisateur au centre de télésurveillance. Une fois le travail terminé, l'alarme peut être annulée — mais si elle n'est pas arrêtée à temps, elle se transforme automatiquement en alarme directe et alerte le centre de télésurveillance ainsi que les collègues avec la position actuelle de l'utilisateur.

Safe Return : quand utiliser cette fonction ?

Säker hemkomst ska användas när du vill känna dig tryggare på väg till eller från arbetet, särskilt under sena kvällar eller när du rör dig ensam. Du anger en förväntad ankomsttid, och om du inte stänger av funktionen innan dess omvandlas den automatiskt till ett Direktlarm, vilket säkerställer att hjälp kan tillkallas om något skulle hända.

Comment choisir un groupe d'alarme ?

Pour sélectionner un groupe d'alarme dans Crystal Alarm, suivez ces étapes : 1. Ouvrez les paramètres de groupe – Appuyez sur Groupe pour afficher la liste de tous les groupes d'alarme disponibles. 2. Sélectionnez un groupe d'alarme – Choisissez le groupe auquel vos alarmes doivent être envoyées. 3. Enregistrez votre sélection – Appuyez sur Enregistrer pour confirmer votre choix. 4. Après l'enregistrement, le groupe sélectionné apparaît sous Groupe, confirmant que vos alarmes y seront désormais envoyées.

Comment choisir une tâche ?

L'intitulé de fonction sert d'information complémentaire pour l'opérateur et peut être important pour apporter le bon soutien lors d'une alarme. Pour sélectionner un intitulé de fonction dans Crystal Alarm, suivez ces étapes : 1. Ouvrez les paramètres – Appuyez sur Fonction pour afficher la liste des intitulés disponibles. 2. Sélectionnez votre fonction – Choisissez votre intitulé. 3. Enregistrez votre sélection – Appuyez sur Enregistrer pour confirmer votre choix. 4. Sous Fonction, vous voyez désormais l'intitulé sélectionné.

Quand utiliser Man Down ?

Man Down (détection de perte de verticalité) doit être utilisé lorsque vous risquez de vous trouver dans une situation où vous pourriez chuter soudainement et rester immobile. La fonction détecte automatiquement les interruptions de mouvement ou les schémas de mouvement inhabituels pouvant indiquer une chute ou une autre situation critique. Une fois activée, l'application surveille en continu les mouvements grâce aux capteurs du téléphone. Si une chute présumée ou une période d'inactivité prolongée est détectée, Man Down déclenche automatiquement une alarme et transmet la position GPS ainsi que d'autres informations essentielles au centre de télésurveillance ou aux collègues, pour une intervention rapide.

Le mode test n'est plus disponible ?

Auparavant, un mode test dans les réglages permettait d'éviter de déclencher une véritable alarme lors des tests. Cette fonction n'est plus disponible. Nous avons remplacé le mode test par le portail d'alarme test, qui offre une méthode plus sûre et plus structurée pour tester les alarmes sans risque de déclencher une alarme réelle.

Qu'est-ce que le portail d'alarme test ?

Le portail d'alarme test est un portail sécurisé et structuré permettant de tester les alarmes sans risque de déclencher une alerte réelle. Auparavant, un mode test était disponible dans les réglages ; il a été remplacé par le portail d'alarme test afin d'offrir un processus de test plus fiable et mieux contrôlé.

Comment réaliser une alarme test sans raccordement à un centre de télésurveillance ?

IMPORTANT ! Cette procédure concerne les clients dont les alarmes ne sont pas raccordées à un centre de télésurveillance. Voici comment réaliser une alarme test : 1. Rendez-vous sur https://www.crystalalarm.se/sjalvserviceportalen-enterprise/ 2. Connectez-vous : saisissez votre code d'activation. 3. Cliquez sur « Portail d'alarme test ». 4. Saisissez votre numéro de téléphone et votre code d'autorisation. 5. Cliquez sur « Démarrer l'alarme test ». 6. Lorsque « Mode alarme test activé » est coché, vous pouvez tester l'alarme dans l'application. 7. L'alarme est traitée automatiquement et se termine après le test. 8. Votre téléphone appelle automatiquement le +46 10 888 71 07 – notre numéro de test, qui confirme que l'alarme test a bien été réalisée.

Comment réaliser une alarme test avec raccordement à un centre de télésurveillance ?

ATTENTION ! Cette procédure concerne les clients dont les alarmes sont raccordées à un centre de télésurveillance. Voici comment réaliser une alarme test : Rendez-vous sur https://www.crystalalarm.se/sjalvserviceportalen-enterprise/ Connectez-vous : saisissez votre code d'activation. Cliquez sur « Portail d'alarme test ». Saisissez votre numéro de téléphone et votre code d'autorisation. Cliquez sur « Démarrer l'alarme test ». Lorsque « Mode alarme test activé » est coché, vous pouvez déclencher une alarme test dans l'application.

Quel est l'impact de la mise à jour sur mes réglages et mes données ?

Vos réglages et vos données restent inchangés après la mise à jour. Tout est enregistré automatiquement : vous pouvez continuer à utiliser l'application comme avant.

Quels appareils et systèmes d'exploitation la nouvelle version prend-elle en charge ?

À partir d'Android 8 et versions ultérieures. À partir d'iOS 12 et versions ultérieures. Pour une liste détaillée des appareils compatibles, consultez notre wiki : https://wiki.crystalalarm.com/Crystal_Alarm

L'application ne fonctionne pas correctement après la mise à jour – que faire ?

Si l'application ne fonctionne pas correctement après la mise à jour, voici quelques étapes à essayer : 1. Vérifiez que vous disposez de la dernière mise à jour : rendez-vous dans votre boutique d'applications (App Store ou Google Play) et vérifiez si une version plus récente est disponible. 2. Désinstallez puis réinstallez l'application : une installation propre résout parfois les problèmes. 3. Redémarrez votre téléphone : un simple redémarrage règle souvent de nombreux problèmes techniques. Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez notre équipe support à support@crystalalarm.com ou au +46 8 55 118 993.

Quels téléphones prennent en charge les alertes SOS via le bouton d'alimentation ?

Sur les téléphones Samsung équipés d'Android 13 ou version ultérieure, il n'est pas possible d'utiliser le bouton MARCHE/ARRÊT pour déclencher l'alarme, car Samsung a restreint cette fonctionnalité dans ces versions d'Android. Cela peut varier selon le modèle de téléphone et la version du système d'exploitation : sur un téléphone avec une version d'Android plus ancienne, la fonction peut donc rester utilisable.

Crystal Alarm consomme-t-il beaucoup de batterie ?

Les tests ont montré que Crystal Alarm n'affecte pas sensiblement la consommation d'énergie lorsque l'application s'exécute en arrière-plan. Il n'y a pas de différence notable de consommation de batterie entre avoir l'application installée ou non. En revanche, lorsque vous utilisez l'alarme ou la testez, l'application consomme davantage d'énergie, car elle nécessite des fonctions actives, notamment le son et éventuellement la géolocalisation GPS. Si vous avez récemment activé les services de localisation sur votre appareil Android pour obtenir une position précise dans Crystal Alarm, d'autres applications peuvent également commencer à utiliser les nouvelles données de localisation. Cela peut entraîner une consommation accrue. Pour un meilleur aperçu des applications utilisant vos données de localisation, rendez-vous dans : Réglages > Confidentialité et sécurité > Localisation.

Votre avis sur le nouveau design nous intéresse — comment partager mes retours ?

Nous apprécions beaucoup vos retours sur le nouveau design. Vous pouvez partager votre avis en remplissant le formulaire ici : https://forms.gle/ULHpiTvhoXpSoHkQ9, ou en écrivant à notre équipe support : support@crystalalarm.com

Où trouver de l'aide si je ne me retrouve pas dans le nouveau design ?

Pour vous aider à prendre en main le nouveau design, nous avons préparé des tutoriels vidéo, des guides et d'autres ressources utiles. Vous trouverez tout sur notre page support, où vous pourrez obtenir de l'aide pour naviguer parmi les nouvelles fonctions et tirer le meilleur parti des nouveautés.

Puis-je continuer à utiliser l'ancien design ?

Si vous souhaitez continuer à utiliser l'ancienne version, contactez-nous à support@crystalalarm.com. Nous vous recommandons toutefois de vous familiariser dès maintenant avec le nouveau design afin d'assurer une transition en douceur.

Qu'advient-il des fonctions présentes dans la version précédente mais qui ne sont plus visibles ?

Toutes les fonctions de l'ancien design restent accessibles dans le nouveau. Certaines ont pu être déplacées ou présentées différemment, mais elles restent pleinement fonctionnelles. Si vous ne trouvez pas une fonction précise, consultez nos guides ou contactez le support.

Y aura-t-il d'autres mises à jour basées sur ce design ?

Oui, le nouveau design sera mis à jour en continu. Ces mises à jour porteront principalement sur des corrections de bugs et d'autres améliorations. Aucun changement visuel majeur n'est toutefois prévu.