Domande frequenti (FAQ)

Perché il design è cambiato?

Abbiamo aggiornato il design dell'app per renderla più moderna e facile da usare. Il nuovo design semplifica la navigazione e introduce miglioramenti che molti dei nostri utenti chiedevano da tempo.

Cosa c'è di nuovo nel nuovo design?

Il nuovo design comprende: una struttura di navigazione semplificata, una migliore visibilità delle funzioni principali e un aspetto più moderno con un flusso d'uso più intuitivo.

Come mi influenzerà il nuovo design come utente?

Avrà ancora accesso a tutte le funzioni a cui è abituato, ma con un aspetto rinnovato che speriamo renda la sua esperienza ancora migliore.

Sono state spostate o modificate delle funzioni?

Sì, alcune funzioni sono state aggiornate. "Gruppo" e "Attività" sono ora accessibili direttamente dalla schermata principale, per un accesso più rapido e un'esperienza più intuitiva. È così più facile consultare e modificare le informazioni rilevanti senza passare per più menu. Anche la scansione NFC su iPhone è stata spostata ed è ora disponibile direttamente sulla schermata principale. Lo scanner NFC si trova in alto a destra, subito a sinistra dell'icona Crystal Alarm.

Come configuro i miei allarmi nel nuovo design?

Nella sezione Funzioni (pagg. 6–8) trova le informazioni su come configurare gli allarmi.

Perché il pulsante "Attiva allarme a tempo" va tenuto premuto per tre secondi per avviare l'allarme?

È una misura di sicurezza per evitare l'attivazione accidentale dell'allarme, ad esempio con una pressione breve involontaria.

Perché bisogna tenere premuti per tre secondi il pulsante "Annulla" e il pulsante "ALLARME DIRETTO"?

Per avere la certezza che nessuna di queste funzioni venga attivata o disattivata per errore. La pressione prolungata riduce il rischio di falsi allarmi o di interruzioni indesiderate del processo di allarme.

Come funziona l'autotest nel nuovo design?

Nella sezione Funzioni (pag. 8) trova una guida passo dopo passo su come eseguire un autotest.

Ogni quanto va eseguito un autotest?

L'autotest va completato almeno ogni 30 giorni, per garantire che tutte le funzioni necessarie al funzionamento ottimale dell'app siano attive. In caso contrario, l'app invia dei promemoria.

Come si esegue un autotest?

Segua questi passaggi per eseguire un autotest: 1. Tocchi l'icona in alto a destra nella schermata principale dell'app. 2. Tocchi il pulsante Avvia autotest sotto l'intestazione "Autotest". 3. Verifichi che tutte le funzioni siano spuntate. 4. Se compare un pulsante rosso con la scritta FIX, lo tocchi e risolva il problema nelle impostazioni del telefono. 5. Quando tutte le caselle sono spuntate, tocchi la freccia indietro in alto a sinistra.

L'app è diversa su Android e iPhone?

L'app è identica sia su iPhone che su Android. Ci sono solo piccole differenze nei dettagli.

Quando va usato l'allarme diretto?

L'allarme diretto va usato nelle situazioni acute in cui serve aiuto immediato. Quando viene attivato, la centrale operativa e i colleghi vengono contattati immediatamente. Il telefono entra in modalità allarme e, su Android, può essere avviata una chiamata verso la centrale per ascoltare l'ambiente circostante. L'allarme resta attivo finché non viene disattivato dalla centrale operativa.

Quando va usato un allarme a tempo?

Un allarme a tempo va usato prima di svolgere lavori ad alto rischio o in aree con scarsa copertura di segnale. Si attiva a un orario impostato e invia continuamente la posizione dell'utente alla centrale operativa. Al termine del lavoro l'allarme può essere annullato, ma se non viene fermato in tempo si trasforma automaticamente in un allarme diretto, avvisando la centrale e i colleghi con la posizione attuale dell'utente.

Rientro sicuro: quando usarlo?

Säker hemkomst ska användas när du vill känna dig tryggare på väg till eller från arbetet, särskilt under sena kvällar eller när du rör dig ensam. Du anger en förväntad ankomsttid, och om du inte stänger av funktionen innan dess omvandlas den automatiskt till ett Direktlarm, vilket säkerställer att hjälp kan tillkallas om något skulle hända.

Come scelgo un gruppo di allarme?

Per selezionare un gruppo di allarme in Crystal Alarm, segua questi passaggi: 1. Apra le impostazioni dei gruppi – Tocchi Gruppo per visualizzare l'elenco dei gruppi disponibili. 2. Selezioni un gruppo di allarme – Scelga il gruppo a cui inviare i suoi allarmi. 3. Salvi la selezione – Tocchi Salva per confermare la scelta. 4. Dopo il salvataggio, il gruppo selezionato comparirà sotto Gruppo, a conferma che gli allarmi verranno inviati lì.

Come scelgo un'attività?

La qualifica serve come informazione aggiuntiva per chi riceve l'allarme e può essere importante per fornire il supporto giusto durante un evento di allarme. Per selezionare una qualifica in Crystal Alarm, segua questi passaggi: 1. Apra le impostazioni della qualifica – Tocchi Qualifica per visualizzare l'elenco delle qualifiche disponibili. 2. Selezioni una qualifica – Scelga la sua qualifica. 3. Salvi la selezione – Tocchi Salva per confermare la scelta. 4. Sotto Qualifica potrà ora vedere la qualifica selezionata.

Quando va usato Man Down?

Man Down (uomo a terra) va usato quando si sospetta di poter trovarsi in una situazione in cui si potrebbe cadere improvvisamente e restare immobili. La funzione rileva automaticamente le interruzioni del movimento o gli schemi di movimento insoliti che possono indicare una caduta o un'altra situazione critica. Quando è attiva, l'app monitora continuamente il movimento tramite i sensori del telefono. Se viene rilevata una sospetta caduta o un periodo prolungato di inattività, Man Down attiva automaticamente un allarme, inviando la posizione GPS e altre informazioni essenziali alla centrale operativa o ai colleghi per una risposta rapida.

La modalità test non è più disponibile?

In precedenza nelle impostazioni esisteva una modalità test che permetteva di non attivare un allarme reale durante le prove. Questa funzione non è più disponibile: l'abbiamo sostituita con il Portale allarmi di prova, un metodo più sicuro e strutturato per testare gli allarmi senza il rischio di attivarne uno reale.

Cos'è il portale allarmi di prova?

Il Portale allarmi di prova è un portale sicuro e strutturato per testare gli allarmi senza il rischio di attivare un allarme reale. In precedenza era disponibile una modalità test nelle impostazioni, ora sostituita dal Portale allarmi di prova per garantire un processo di verifica più affidabile e controllato.

Come si esegue un allarme di prova senza collegamento a una centrale operativa?

IMPORTANTE! Questa è la procedura di prova per i clienti i cui allarmi non sono collegati a una centrale operativa. Ecco come eseguire un allarme di prova: 1. Vada su https://www.crystalalarm.se/sjalvserviceportalen-enterprise/ 2. Accesso: inserisca il suo codice di attivazione. 3. Clicchi su "Portale allarmi di prova". 4. Inserisca il suo numero di telefono e il codice di autorizzazione. 5. Clicchi su "Avvia allarme di prova". 6. Quando "Modalità allarme di prova attivata" è spuntata, può testare l'allarme nell'app. 7. L'allarme viene gestito automaticamente e termina dopo il test. 8. Il suo telefono chiamerà automaticamente il +46 10 888 71 07: è il nostro numero di test, che conferma il completamento dell'allarme di prova.

Come si esegue un allarme di prova con collegamento a una centrale operativa?

NOTA! Questa è la procedura di prova per i clienti i cui allarmi sono collegati a una centrale operativa. Ecco come eseguire un allarme di prova: Vada su https://www.crystalalarm.se/sjalvserviceportalen-enterprise/ Accesso: inserisca il suo codice di attivazione. Clicchi su "Portale allarmi di prova". Inserisca il suo numero di telefono e il codice di autorizzazione. Clicchi su "Avvia allarme di prova". Quando "Modalità allarme di prova attivata" è spuntata, può attivare un allarme di prova nell'app.

Come influirà l'aggiornamento sulle mie impostazioni e sui miei dati?

Le sue impostazioni e i suoi dati restano invariati dopo l'aggiornamento. Tutto viene salvato automaticamente e può continuare a usare l'app come prima.

Quali dispositivi e sistemi operativi supporta la nuova versione?

Da Android 8 in su. Da iOS 12 in su. Per un elenco dettagliato dei dispositivi compatibili, visiti il nostro wiki: https://wiki.crystalalarm.com/Crystal_Alarm

L'app non funziona correttamente dopo l'aggiornamento: cosa posso fare?

Se l'app non funziona correttamente dopo l'aggiornamento, può provare questi passaggi: 1. Verifichi di avere l'ultimo aggiornamento: controlli nell'app store (App Store o Google Play) se è disponibile una versione più recente dell'app. 2. Disinstalli e reinstalli l'app: a volte una nuova installazione risolve i problemi. 3. Riavvii il telefono: un semplice riavvio risolve spesso molti problemi tecnici. Se nessuno di questi passaggi funziona, contatti il nostro team di supporto a support@crystalalarm.com o al +46 8 55 118 993.

Quali telefoni supportano l'allarme SOS con il tasto di accensione?

Sui telefoni Samsung con Android 13 o superiore non è possibile usare il tasto ON/OFF per attivare l'allarme, poiché Samsung ha limitato questa funzionalità in queste versioni di Android. Il comportamento può variare in base al modello e alla versione del sistema operativo: su un telefono con una versione precedente di Android la funzione potrebbe essere ancora disponibile.

Crystal Alarm consuma molta batteria?

I test hanno dimostrato che Crystal Alarm non influisce in modo percepibile sui consumi quando l'app è in esecuzione in background. Non c'è una differenza apprezzabile di consumo tra avere o non avere l'app installata. Tuttavia, quando si usa l'allarme o lo si testa, l'app consuma più energia, poiché richiede funzioni attive come l'audio e l'eventuale geolocalizzazione GPS. Se ha recentemente attivato i servizi di localizzazione sul suo dispositivo Android per ottenere una posizione precisa in Crystal Alarm, anche altre app potrebbero iniziare a usare i nuovi dati di posizione, con un possibile aumento dei consumi. Per una panoramica delle app che usano i suoi dati di posizione può andare su: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Posizione.

Ci piacerebbe conoscere la sua opinione sul nuovo design: come posso inviare un feedback?

Apprezziamo molto il suo feedback sul nuovo design. Può condividere la sua opinione compilando il modulo qui: https://forms.gle/ULHpiTvhoXpSoHkQ9, oppure scrivendo al nostro team di supporto: support@crystalalarm.com

Dove posso ricevere aiuto se non mi ritrovo nel nuovo design?

Per aiutarla a familiarizzare con il nuovo design abbiamo preparato video tutorial, guide e altre risorse utili. Trova tutto nella nostra pagina di supporto, dove può ricevere aiuto per orientarsi tra le nuove funzioni e sfruttare al meglio le novità.

Posso continuare a usare il vecchio design?

Se desidera continuare a usare la versione precedente, ci contatti a support@crystalalarm.com. Le consigliamo però di familiarizzare fin da ora con il nuovo design, per una transizione senza intoppi.

Che fine fanno le funzioni presenti nella versione precedente ma non più visibili?

Tutte le funzioni disponibili nel vecchio design sono accessibili anche nel nuovo. Alcune possono essere state riposizionate o presentate in modo diverso, ma restano pienamente funzionanti. Se non riesce a trovare una funzione specifica, consulti le nostre guide o contatti il supporto.

Ci saranno altri aggiornamenti basati su questo design?

Sì, il nuovo design verrà aggiornato regolarmente. Gli aggiornamenti riguarderanno principalmente correzioni di bug e altri miglioramenti. Non sono invece previste grandi modifiche visive.