Termini e condizioni generali – Crystal Alarm AB

Ultima modifica: 24 febbraio 2026
1. Definizioni
Salvo che il contesto o le circostanze indichino chiaramente diversamente, i seguenti termini ed espressioni hanno il significato indicato di seguito:
A) "Contratto" indica il documento denominato "Contratto Crystal Alarm" unitamente a tutti gli allegati ivi specificati.
B) "Utente" indica le persone fisiche autorizzate a utilizzare il Servizio per conto del Cliente. Il Cliente è pienamente responsabile dell'utilizzo del Servizio da parte dei propri Utenti.
C) "Terminale" indica il dispositivo (ad es. un telefono cellulare) su cui l'Utente ha scaricato il Servizio, o tramite il quale l'Utente accede in altro modo al Servizio.
D) "Cliente" indica la persona giuridica che ha stipulato un contratto con il Fornitore per l'accesso al Servizio.
E) "Fornitore" indica Crystal Alarm AB, n. reg. 556822-8034, titolare dei diritti sul Servizio.
F) "Portale Self-Service" indica la parte del Servizio che consente al Cliente di amministrare autonomamente i propri Servizi accedendo a www.crystalalarm.com/sv.
G) "Servizio" indica il servizio o i servizi e l'Attrezzatura forniti al Cliente ai sensi del Contratto, come ulteriormente descritti nella descrizione del servizio (Allegato 2 del Contratto).
H) "Attrezzatura" indica un pulsante di allarme separato e/o altro hardware noleggiato dal Cliente presso il Fornitore, come ulteriormente descritto nell'Allegato 2 del Contratto.
2. Il Servizio
A) Per ottenere l'accesso al Servizio, il Cliente è tenuto a registrare tutti gli Utenti nel Portale Self-Service. Le credenziali di accesso al Portale Self-Service sono fornite dal Fornitore.
B) Il Servizio è un allarme personale erogato tramite un'applicazione mobile e l'Attrezzatura, che il Cliente può mettere a disposizione dei propri Utenti, i quali possono essere esclusivamente dipendenti e membri del consiglio di amministrazione. Ulteriori Utenti possono essere accettati previo specifico accordo scritto. Il Cliente è responsabile della registrazione degli Utenti.
C) Il Fornitore offre assistenza per le richieste di base sull'utilizzo del Servizio via e-mail nei giorni feriali (esclusi i giorni festivi) dalle 09:00 alle 17:00. Le richieste di assistenza devono essere inviate a support@crystalalarm.se oppure tramite il modulo disponibile su www.crystalalarm.se.
D) Il Servizio è compatibile esclusivamente con i sistemi operativi iOS e Android nelle versioni di volta in volta specificate nella documentazione online del Fornitore su wiki.crystalalarm.com. Alcuni Terminali possono presentare difetti che impediscono il funzionamento del Servizio. Il Cliente è responsabile di testare il Servizio immediatamente dopo la sua messa a disposizione da parte del Fornitore.
E) Il Servizio non è destinato a sostituire gli altri presidi di sicurezza disponibili nella società, ma esclusivamente a fungere da complemento a essi.
3. Installazione
A) Il Servizio viene consegnato fornendo al Cliente le credenziali di accesso al Portale Self-Service e rendendo accessibile il Servizio.
B) Il Cliente è l'unico responsabile di garantire che nel Servizio siano registrate informazioni accurate e aggiornate e che il Servizio sia stato testato. Il Cliente si impegna a testare il Servizio con regolarità per verificare che funzioni secondo le proprie aspettative. Ciò deve essere effettuato su tutti i Terminali (telefoni cellulari) delle marche, dei modelli e delle versioni di sistema operativo che il Cliente intende utilizzare con il Servizio, nonché sull'Attrezzatura, per tutti gli Utenti. Il Cliente si impegna a notificare immediatamente al Fornitore qualsiasi errore o anomalia riscontrati nel Servizio.
C) Il Cliente amministra autonomamente gli Utenti del Servizio tramite il Portale Self-Service. Attraverso il Portale Self-Service il Cliente stabilisce, tra l'altro, chi debba essere Utente del Servizio e chi debba ricevere gli allarmi dagli Utenti. Affinché il Servizio funzioni, è necessario che tutte le informazioni richieste nel Portale Self-Service siano fornite e completate integralmente dal Cliente, e che gli Utenti abbiano inserito il codice di attivazione, approvato tutte le funzioni richieste e completato l'attivazione direttamente nell'applicazione mobile sul Terminale. Il Cliente deve seguire le istruzioni fornite dal Fornitore su wiki.crystalalarm.com o comunicate in altro modo. Il Cliente riconosce e accetta che ciò costituisce un presupposto per il corretto funzionamento del Servizio.
D) Il Fornitore non verifica le informazioni registrate dal Cliente.
4. Responsabilità per il Servizio
A) Il Fornitore è responsabile di garantire che il Servizio funzioni sostanzialmente in conformità alla descrizione del servizio.
B) Il Fornitore non garantisce che il Servizio sia erogato privo di errori, senza interruzioni e/o senza disturbi. Inoltre, il Servizio può di volta in volta risultare in tutto o in parte non disponibile per il Cliente durante l'esecuzione, da parte del Fornitore, di interventi di manutenzione o miglioramento necessari, e può altresì essere influenzato da circostanze sia esterne che interne. Il Fornitore non è responsabile della compatibilità di un Terminale con il Servizio né della funzionalità generale di un Terminale. Il Fornitore non è responsabile di circostanze al di fuori del proprio controllo, quali guasti nelle comunicazioni, prestazioni delle batterie o altri prodotti di terzi per i quali il Fornitore non abbia espressamente assunto responsabilità.
C) Il Fornitore si impegna a non divulgare a terzi informazioni sul Cliente che possano essere considerate segreti commerciali, segreti professionali o comunque sensibili per il Cliente o i suoi Utenti.
D) Quanto precede non si applica alle informazioni necessarie per assistere un'operazione di soccorso in corso.
E) Il Fornitore divulga al Cliente informazioni sugli Utenti esclusivamente allo scopo di preservarne la sicurezza. Il Fornitore fornisce, ad esempio, statistiche su installazione, Utenti attivi, utilizzo degli allarmi e allarmi di prova. Al fine di tutelare l'identità degli Utenti, il Fornitore non divulga informazioni sui luoghi visitati da un determinato Utente né altri dati che potrebbero essere utilizzati per ricostruire la giornata lavorativa di un Utente. Eccezioni possono essere fatte esclusivamente durante un incidente in corso in cui sussista un rischio per la salute di un Utente.
5. Prezzi e pagamento
A) Il pagamento del Servizio avviene mensilmente in via anticipata. Gli ordini aggiuntivi sono fatturati in via posticipata, con passaggio al pagamento anticipato non appena possibile (ove praticabile).
B) Gli ordini aggiuntivi sono effettuati al listino prezzi in vigore al momento dell'ordine.
C) Tutti i prezzi indicati nel Contratto sono da intendersi IVA esclusa.
D) Gli interessi di mora maturano in conformità alla legge applicabile e si applica una commissione di fatturazione di 100 SEK.
E) All'utilizzo del Servizio da parte del Cliente possono applicarsi le tariffe standard per il traffico dati e SMS. Il Cliente è l'unico responsabile del pagamento di tutte le tariffe che un fornitore terzo può di volta in volta applicare.
F) Le tariffe per gli SMS inviati dal Servizio ai Terminali del Cliente sono applicate in conformità al listino prezzi in vigore.
G) Il pagamento del Servizio deve essere effettuato secondo le modalità di volta in volta indicate dal Fornitore. Alcuni servizi possono, su richiesta del Cliente, essere fatturati con fattura cartacea. Se il Cliente richiede una fattura cartacea, si applica una commissione di fatturazione di 75 SEK.
6. Responsabilità del Cliente
A) Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità ai termini del presente Contratto e alle istruzioni di volta in volta fornite dal Fornitore.
B) Il Cliente si impegna a conservare e gestire password, chiavi, Attrezzatura e relative istruzioni riguardanti il Servizio in modo da proteggerli da accessi non autorizzati, e a notificare immediatamente al Fornitore l'eventuale rischio che un terzo non autorizzato abbia ottenuto accesso al Servizio e alle relative informazioni. Il Cliente si impegna inoltre ad aggiornare e modificare, ove necessario, i dati degli utenti, inclusi recapiti, nomi, numeri di telefono, gruppi di allarme e destinatari degli allarmi per tutti gli Utenti, tramite il Portale Self-Service.
C) Il Cliente si impegna a garantire che gli Utenti abbiano adeguata cura dell'Attrezzatura e seguano le istruzioni d'uso di volta in volta fornite dal Fornitore. Il Cliente è responsabile di garantire che l'Attrezzatura non venga danneggiata da agenti esterni. Alla cessazione del Contratto, o alla restituzione anticipata dell'Attrezzatura da parte di un Utente, l'Attrezzatura non deve trovarsi in condizioni peggiori di quanto ragionevole in considerazione della sua età e del normale utilizzo. Qualora si verifichi un difetto nell'Attrezzatura, questa deve essere restituita al Fornitore per la sostituzione o la riparazione entro un termine ragionevole e comunque non oltre un (1) mese dalla data in cui l'Attrezzatura è stata restituita al Fornitore per la riparazione. Il Cliente non ha diritto ad alcun altro indennizzo o rimedio.
D) Il Cliente riconosce e accetta che il Servizio può essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite. Il Cliente si impegna a tenere indenne il Fornitore da tutte le pretese avanzate da terzi nei confronti del Fornitore derivanti dall'utilizzo del Servizio da parte del Cliente e degli Utenti, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le pretese relative al trattamento illecito di dati personali.
7. Subappaltatori
A) Il Fornitore può avvalersi di subappaltatori per l'erogazione del Servizio e per gli altri obblighi previsti dal presente Contratto. Il Fornitore risponde dell'operato dei subappaltatori come se fosse proprio.
8. Noleggio dell'hardware
A) Il Fornitore mette a disposizione, nell'ambito del Contratto, hardware quali apparecchiature di allarme, dispositivi di comunicazione, sensori, telecamere, accessori e altre attrezzature tecniche (l'"Attrezzatura") a titolo di noleggio. Salvo diverso accordo espresso in forma scritta, la proprietà dell'Attrezzatura rimane in capo al Fornitore. Il Cliente non ha il diritto di cedere, subnoleggiare, costituire in pegno, modificare o altrimenti disporre dell'Attrezzatura senza il previo consenso scritto del Fornitore.
B) In caso di danni all'Attrezzatura eccedenti la normale usura, o in caso di smarrimento o furto dell'Attrezzatura, il Cliente deve informare il Fornitore senza indugio. In caso di furto, il Cliente deve, su richiesta del Fornitore, presentare denuncia alle autorità di polizia.
C) La responsabilità risarcitoria del Cliente è la seguente:
- Danno riparabile: costo effettivo della riparazione, fino a un massimo del 50% del Valore di Sostituzione.
- Danno irreparabile o smarrimento: 100% del Valore di Sostituzione.
D) Per "Valore di Sostituzione" si intende il valore residuo dell'Attrezzatura calcolato mediante ammortamento a quote costanti su una vita utile di sette (7) anni, sulla base del prezzo di acquisto a nuovo in vigore al momento del danno, dello smarrimento o della mancata restituzione dell'Attrezzatura, come indicato nel listino prezzi corrente del Fornitore per l'attrezzatura in questione.
E) Il Valore di Sostituzione è calcolato come segue:
Valore di Sostituzione = Prezzo di acquisto × (1 − (numero di anni di noleggio iniziati / 7))
Il Valore di Sostituzione non può mai essere inferiore a zero (0) corone svedesi. In aggiunta al Valore di Sostituzione possono applicarsi costi ragionevoli di spedizione, gestione, amministrazione e installazione.
F) Per "normale usura" si intende il deterioramento derivante da un utilizzo corretto e conforme alla destinazione d'uso nel corso del tempo. La normale usura non comporta alcun obbligo di risarcimento. I danni derivanti da negligenza, uso improprio o forza esterna non sono considerati normale usura.
G) Alla cessazione del Contratto, indipendentemente dal motivo, il Cliente deve restituire senza indugio tutta l'Attrezzatura in condizioni funzionanti, tenuto conto della normale usura. Se l'Attrezzatura non viene restituita entro trenta (30) giorni dalla cessazione del Contratto, il Fornitore ha il diritto di addebitare al Cliente un indennizzo pari al Valore di Sostituzione dell'Attrezzatura, oltre agli eventuali costi amministrativi applicabili.
H) Il Fornitore ha inoltre il diritto di addebitare il canone di noleggio o un corrispettivo equivalente per il periodo intercorrente fino alla restituzione o alla sostituzione dell'Attrezzatura.
I) Il Fornitore non è responsabile di garantire che l'Attrezzatura sia assicurata durante il periodo di noleggio. Il Cliente è l'unico responsabile della stipula delle eventuali assicurazioni necessarie a copertura di danni, smarrimento o furto dell'Attrezzatura.
9. Diritti di proprietà intellettuale
A) Il Fornitore si riserva tutti i diritti, inclusi i diritti di proprietà intellettuale, sul Servizio e sul software e sulla documentazione in esso compresi. Il presente Contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale, né alcuna parte di esso, oltre al diritto d'uso limitato specificato nel Contratto. Il Fornitore è titolare di tutti i risultati derivanti dall'adempimento dei propri obblighi ai sensi del Contratto, incluse nuove versioni, modifiche e nuove soluzioni del Servizio.
10. Modifiche al Servizio e ai prezzi
A) Il Fornitore ha il diritto, senza preavviso al Cliente, di apportare al Servizio modifiche che non ne compromettano sostanzialmente la fruizione da parte del Cliente.
B) Oltre agli adeguamenti di prezzo concordati e all'indicizzazione automatica, il Fornitore ha il diritto di apportare modifiche di prezzo al Servizio e alle relative integrazioni con preavviso scritto di trenta (30) giorni. Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto, entro e non oltre la data di entrata in vigore della modifica di prezzo, con effetto dalla fine del periodo contrattuale già pagato dal Cliente. L'uso continuato del Servizio a seguito di una modifica di prezzo è considerato accettazione della stessa da parte del Cliente.
11. Limitazione dell'accesso al Servizio
A) Se l'erogazione del Servizio comporta un rischio di danno per il Fornitore o per un altro cliente, il Fornitore può sospendere o limitare l'accesso del Cliente al Servizio. Il Cliente deve essere informato della limitazione dell'accesso non appena ragionevolmente possibile.
B) Il Fornitore ha inoltre il diritto di sospendere o limitare l'accesso del Cliente al Servizio qualora il pagamento contrattuale non sia stato effettuato o il Cliente abbia altrimenti violato i propri obblighi ai sensi del presente Contratto.
C) Se una circostanza di cui alle clausole A–B perdura per oltre quattordici (14) giorni, il Fornitore ha il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato, conservando il diritto di trattenere i pagamenti già ricevuti. Ciò non limita il diritto del Fornitore di agire in giudizio o di far valere in altro modo le proprie pretese nei confronti del Cliente.
12. Trattamento dei dati personali
A) Il Cliente è l'unico responsabile di garantire che i dati personali trattati o conservati mediante l'utilizzo del Servizio siano gestiti in conformità alla legislazione applicabile. Con riferimento ai dati personali trattati nell'ambito del Servizio, il Cliente è il titolare del trattamento e il Fornitore è il responsabile del trattamento.
B) Il Cliente riconosce e accetta di essere l'unico responsabile di garantire che ogni trattamento di dati personali effettuato nell'ambito del Servizio ai sensi del presente Contratto — inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i trattamenti di dati personali relativi a persone presso il Cliente e agli Utenti del Servizio — sia conforme alla legislazione applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) ("GDPR"). Ciò include, ad esempio, l'obbligo di informare nella misura necessaria gli Utenti e le persone presso il Cliente in merito al trattamento effettuato nell'ambito del Servizio e, ove applicabile, di ottenere il consenso o di garantire l'esistenza di un'altra base giuridica per il trattamento. Il Cliente garantisce di soddisfare tutti questi requisiti e che il trattamento effettuato nell'ambito del Servizio sia in ogni momento conforme alla legislazione applicabile. I diritti e gli obblighi delle parti in materia di trattamento dei dati personali sono disciplinati più in dettaglio dall'Accordo sul trattamento dei dati (Allegato 4 del Contratto).
13. Servizi e applicazioni di terzi
A) Il Cliente riconosce e accetta che, affinché il Servizio funzioni, è necessario tra l'altro che: (1) gli Utenti (inclusi i destinatari degli allarmi) dispongano di un'applicazione mobile funzionante scaricata sul proprio Terminale al momento di un allarme; (2) il Cliente abbia registrato informazioni accurate per gli Utenti (inclusi i destinatari degli allarmi) e abbia comunque seguito le istruzioni fornite dal Fornitore; (3) il Terminale (ad es. telefono cellulare) di un Utente (incluso un destinatario degli allarmi) disponga, al momento di un allarme, di una connessione/copertura internet funzionante e di un servizio di operatore mobile funzionante con copertura nel luogo in cui tale Utente/destinatario degli allarmi si trova; e (4) le impostazioni del Terminale (ad es. telefono cellulare) di un Utente (incluso un destinatario degli allarmi) siano conformi alle impostazioni specificate dal Fornitore e gli Utenti concedano tutte le autorizzazioni richieste dall'applicazione mobile, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, GPS, notifiche push, dati mobili e SMS.
B) Il Cliente è l'unico responsabile di garantire che i presupposti necessari per la funzionalità del Servizio elencati nella clausola A siano soddisfatti in ogni momento. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità in merito al soddisfacimento di tali presupposti.
C) Il Servizio è integrato con applicazioni, siti web e servizi di terzi ("Applicazioni di Terzi") allo scopo di rendere disponibili contenuti e/o servizi al Cliente. Tali Applicazioni di Terzi possono avere propri termini di utilizzo e proprie informative sulla privacy, e l'utilizzo delle Applicazioni di Terzi da parte del Cliente è disciplinato da e soggetto a tali termini e informative. Il Cliente riconosce e accetta che il Fornitore non avalla e non è responsabile del comportamento, della funzionalità o dei contenuti di alcuna Applicazione di Terzi, né di alcuna transazione che il Cliente possa concludere con il fornitore di tale Applicazione di Terzi. Il Cliente è responsabile di garantire che le Applicazioni di Terzi non compromettano l'applicazione mobile fornita nell'ambito del Servizio.
14. Limitazione di responsabilità e reclami
A) La responsabilità risarcitoria del Fornitore è limitata a un importo complessivo pari al quindici percento (15%) dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente per il Servizio ai sensi del presente Contratto nei dodici (12) mesi precedenti. Il Fornitore non è in alcun caso responsabile di perdite indirette, quali il mancato guadagno o altre perdite conseguenti.
B) Per non decadere dal diritto di agire in giudizio o da qualsiasi altro diritto di far valere pretese nei confronti del Fornitore derivanti dal presente Contratto o dal Servizio, il Cliente deve presentare ogni eventuale reclamo entro e non oltre un (1) mese da quando il Cliente è venuto a conoscenza, o avrebbe dovuto venire a conoscenza, del fondamento della pretesa, e in ogni caso entro e non oltre dodici (12) mesi dalla data in cui l'atto dannoso è stato compiuto.
15. Forza maggiore
Qualora una parte sia impossibilitata ad adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto a causa di circostanze al di fuori del proprio controllo, quali fulmini, conflitti di lavoro, incendi, modifiche dei requisiti normativi, interventi delle autorità, oppure errori o ritardi nei servizi dei subappaltatori causati da circostanze del tipo qui descritto, ciò costituisce motivo di esonero, con conseguente differimento del termine di adempimento ed esonero dalla responsabilità risarcitoria e da ogni altra eventuale conseguenza. Qualora l'esecuzione del Contratto sia sostanzialmente impedita per un periodo superiore a due (2) mesi a causa di una delle circostanze sopra descritte, ciascuna parte ha il diritto di recedere dal presente Contratto in forma scritta. La parte che intende invocare la forza maggiore è tenuta a informarne tempestivamente l'altra parte per iscritto. Tale obbligo si applica anche quando le circostanze in questione sono in corso.
16. Conseguenze della cessazione del Contratto
Alla cessazione del Contratto, indipendentemente dal motivo, il diritto del Cliente di utilizzare il Servizio cessa senza che sia necessaria alcuna ulteriore azione da parte del Fornitore, e tutti i diritti d'uso del Servizio concessi tornano automaticamente al Fornitore. Il Cliente deve pertanto cessare immediatamente ogni utilizzo del Servizio, e l'Attrezzatura deve essere restituita immediatamente al Fornitore in condizioni integre e funzionanti. Il Cliente deve inoltre disinstallare l'applicazione Crystal Alarm da tutti i dispositivi su cui è installata. Se il Cliente continua a utilizzare il Servizio dopo la cessazione del Contratto, il Cliente deve corrispondere il compenso pieno con una maggiorazione del cinquanta percento (50%). Ciò non limita il diritto del Fornitore di intraprendere ulteriori azioni in relazione all'inadempimento contrattuale. Il Fornitore ha il diritto di adottare tutte le misure necessarie per limitare l'utilizzo non autorizzato del Servizio successivamente alla cessazione del Contratto.
17. Marketing
Il Cliente acconsente a che il Fornitore faccia riferimento all'utilizzo del prodotto da parte del Cliente in attività di vendita e marketing.
18. Riservatezza
Le parti si impegnano, sia durante che dopo la durata del Contratto (per un periodo massimo di cinque (5) anni), a mantenere la riservatezza sulle informazioni riservate ricevute in via confidenziale nell'ambito del presente Contratto e del rapporto commerciale sottostante. Ciascuna parte si impegna a trattare tutte le informazioni riservate come strettamente confidenziali e a non divulgarle né utilizzarle senza autorizzazione. Le informazioni non sono considerate riservate quando:
A) sono o diventano di pubblico dominio per cause diverse dalla violazione del presente Contratto; oppure
B) si può dimostrare che erano già note alla parte ricevente al momento della loro ricezione dall'altra parte; oppure
C) si può dimostrare che sono state ricevute da un terzo senza alcun obbligo di riservatezza nei confronti di tale terzo.
19. Intero accordo
Il presente Contratto costituisce la disciplina completa ed esclusiva tra le parti di tutte le materie ivi trattate. Tutti i precedenti impegni e dichiarazioni, scritti o verbali, sono sostituiti dai termini del presente Contratto.
20. Modifiche e integrazioni
Le modifiche e le integrazioni al presente Contratto, per essere vincolanti, devono essere effettuate in forma scritta e firmate da entrambe le parti.
21. Clausola salvatoria
Qualora una disposizione del presente Contratto, o una parte di essa, risulti invalida, ciò non rende invalido il Contratto nel suo complesso. Nella misura in cui l'invalidità incida in modo sostanziale sui diritti o sugli obblighi di una delle parti ai sensi del Contratto, il Contratto sarà oggetto di un ragionevole adeguamento.
22. Cessione
Il Cliente non ha il diritto di cedere il presente Contratto né alcuno dei propri diritti o obblighi ai sensi del presente Contratto senza il previo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore ha il diritto di cedere in tutto o in parte i propri diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto.
23. Legge applicabile e controversie
Il presente Contratto è disciplinato dal diritto svedese. Le controversie derivanti dal presente Contratto sono risolte in via definitiva mediante arbitrato in conformità al Regolamento per gli arbitrati semplificati dell'Istituto arbitrale della Camera di commercio di Stoccolma. La sede dell'arbitrato è Stoccolma. La lingua del procedimento è lo svedese.
I procedimenti arbitrali avviati ai sensi della presente clausola arbitrale sono soggetti a riservatezza. L'obbligo di riservatezza comprende tutte le informazioni divulgate nel corso del procedimento nonché le decisioni e i lodi emessi in relazione al procedimento. Le informazioni soggette a tale obbligo di riservatezza non possono essere divulgate in alcuna forma a terzi senza il consenso scritto dell'altra parte. Tuttavia, a una parte non è precluso divulgare tali informazioni nella misura necessaria per tutelare al meglio i propri diritti nei confronti dell'altra parte in relazione alla controversia, o qualora una parte sia tenuta a divulgare tali informazioni ai sensi di legge, regolamento, provvedimento di un'autorità, norme di borsa o obblighi equivalenti. Qualsiasi terzo a cui il presente Contratto, o una parte di esso, venga ceduto è automaticamente vincolato dalla presente clausola arbitrale.
2. Tjänsten
A) För att få tillgång till Tjänsten krävs att Kunden registrerar alla Brukare i Självserviceportalen. Inloggningsuppgifter till Självserviceportalen tillhandahålls av Leverantören.
B) Tjänsten är ett personlarm i en mobilapplikation och Utrustningen som Kunden får tillhandahålla till sina Brukare som endast får bestå av anställda och styrelseledamöter. Efter särskild skriftlig överenskommelse kan även annan Brukare accepteras. Kund ansvarar själv för att registrera Brukarna.
C) Leverantören tillhandahåller support för enklare handhavandefrågor rörande Tjänsten via e-post helgfri vardag mellan 9-17. Supportförfrågan ska antingen skickas till support@crystalalarm.se eller via formulär på www.crystalalarm.com/sv.
D) Tjänsten är endast kompatibel med operativsystemen iPhone OS och Android i de versioner som från tid till annan anges i Leverantörens tillhandahållna online-dokumentation wiki.crystalalarm.com. Vissa Klienter är behäftade med fel som gör att Tjänsten inte fungerar. Kunden ansvarar för att testa Tjänsten i omedelbart samband med att den tillhandahålls av Leverantören.
E) Tjänsten är inte tänkt att ersätta andra i samhället befintliga säkerhetsarrangemang, utan endast att fungera som ett komplement till dessa.
3. Installation
A) Tjänsten levereras genom att användaruppgifter för Självserviceportalen levereras till Kunden och att Tjänsten tillgängliggörs för åtkomst.
B) Kunden ansvarar själv för att korrekta och uppdaterade uppgifter registreras i Tjänsten och att Tjänsten är testad. Kunden åtar sig att regelbundet testa Tjänsten så att den fungerar på sätt som Kunden förväntar sig. Detta måste göras på alla Klienter (mobiltelefoner) av de fabrikat, modeller och versioner av operativsystem som Kunden avser använda i Tjänsten samt för Utrustningen för alla Brukare. Kunden åter sig att omedelbart meddela Leverantören om fel eller avvikelse uppstår i Tjänsten.
C) Kunden administrerar själv via Självserviceportalen Brukarna av Tjänsten. I Självserviceportalen bestämmer Kunden bl.a. vem eller vilka som skall vara Brukare av Tjänsten samt vilka som ska nås av larm från Brukare. För att Tjänsten överhuvudtaget ska fungera krävs att samtliga uppgifter som efterfrågas i Självserviceportalen anges och fylls i fullständigt av Kunden samt att Brukarna angivit aktiveringskoden, godkänt alla funktioner som efterfrågas och slutfört aktiveringen direkt i mobilapplikationen på Klient. Kunden ska följa de instruktioner som anges av Leverantören på wiki.crystalalarm.com eller lämnas på annat sätt. Kunden förklarar sig införstådd med att detta är en förutsättning för att Tjänsten ska kunna fungera på avsett vis.
D) Leverantören kontrollerar inte de uppgifter som registreras av Kunden.
4. Ansvar för Tjänsten
A) Leverantören svarar för att Tjänsten fungerar i huvudsak enlighet med tjänstebeskrivningen.
B) Leverantören garanterar inte att Tjänsten tillhandahålls felfritt, oavbrutet och/eller utan störningar. Vidare kan Tjänsten från tid till annan vara helt eller delvis otillgänglig för Kunden vid Leverantörens genomförande av nödvändigt underhåll, förbättringar, säkerhetsuppdateringar eller liknande åtgärder. Tjänsten och dess funktion kan även påverkas av såväl yttre som inre omständigheter. Leverantören ansvarar inte för Klients kompatibilitet med Tjänsten eller Klients funktionalitet i övrigt. Leverantören ansvarar inte för omständigheter utanför Leverantörens kontroll, t.ex. brist i kommunikation, batterifunktion eller andra produkter från tredje part som Leverantören inte uttryckligen tagit ansvar för.
C) Leverantören förbinder sig att inte till tredje part lämna ut information om Kunden som kan vara att betraktas som affärshemligheter, yrkeshemligheter eller på annat sätt betraktas som känsliga för kunden eller dess Brukare.
D) Undantaget är information som krävs för att bistå en pågående räddningsinsats.
E) Leverantören lämnar endast ut information om Brukare till Kunden för ändamål att upprätthålla säkerhet och trygghet. Leverantören tillhandahåller exempelvis statistik på installation, aktiva Brukare, användning av larm och provlarm. För att skydda Brukarens identitet lämnar Leverantören inte ut information om vilka platser en viss Brukare besöker eller andra uppgifter som kan användas för att kartlägga Brukarens arbetsdag. Undantag kan ske men endast under en pågående händelse då risk för Brukarens hälsa föreligger.
5. Priser och betalning
A) Betalning för Tjänsten erläggs månatligen i förskott. Tilläggsbeställningar debiteras i efterskott för att snarast möjligt övergå i förskottsbetalning (där så är möjligt).
B) Tilläggsbeställningar görs till vid var tidpunkt aktuell prislista.
C) Alla angivna priser i Avtalet är exklusive moms.
D) Dröjsmålsränta utgår enligt lag och aviseringsavgift med 100 kronor.
E) Standardtaxor för datortrafik samt SMS-trafik kan tillkomma vid Kundens användning av Tjänsten. Kunden ansvarar själv för betalning av samtliga avgifter som tredje partsleverantör från tid till annan kan tillämpa.
F) Taxa för från tjänsten skickade SMS till Kundens Klient(er) utgår enligt gällande prislista.
G) Betalning för Tjänsten erläggs på det sättet som Leverantören från tid till annan anvisar. Vissa tjänster kan på Kundens begäran faktureras med pappersfaktura. Om Kunden önskar pappersfaktura utgår en faktureringsavgift på 75 kr.
6. Kundens ansvar
A) Kunden åtar sig att använda Tjänsten i enlighet med villkoren i detta Avtal och Leverantörens vid var tid lämnade instruktioner.
B) Kunden förbinder sig att förvara och hantera lösenord, nycklar, Utrustningen och därtill tillhörande instruktioner avseende Tjänsten skyddade från obehörig åtkomst och omedelbart meddela Leverantören om det föreligger risk att någon obehörig tredje man fått tillgång till Tjänsten och därmed tillhörande information och Utrustning. Kunden åtar sig att via Självserviceportalen själv uppdatera och ändra nödvändiga användaruppgifter såsom kontaktuppgifter till kunden och namn, telefonnummer, larmgrupp och larmmottagare för alla Brukare.
C) Kunden åtar sig att tillse att Brukarna väl vårdar Utrustningen och följer de anvisningar om handhavande av utrustningen som Leverantören från tid till annan anvisar. Kunden ansvarar för att Utrustningen inte skadas genom yttre påverkan. Efter Avtalets upphörande eller vid tidpunkten för tidigare återlämnande från Brukare ska Utrustningen inte vara i sämre skick än vad som är normalt med hänsyn till ålder och normal användning. Om fel uppstår på Utrustningen ska den återlämnas till Leverantören för utbyte eller reparation inom skälig tid dock längst en (1) månad från det att Utrustningen återlämnats till Leverantören för avhjälpande. Kunden har ej rätt till någon annan kompensation eller påföljd.
D) Kunden är införstådd med och accepterar att Tjänsten endast får användas för lagliga ändamål och Kunden åtar sig att hålla Leverantören skadelös avseende samtliga krav från tredje man som riktas mot Leverantören med anledning av Kundens och Brukarnas användning av Tjänsten, innefattande men inte begränsat till anspråk avseende otillåten behandling av personuppgifter.
7. Underleverantörer
A) Leverantören får anlita underleverantör för tillhandahållandet av Tjänsten och andra åtaganden enligt detta Avtal. Leverantören ansvarar för underleverantörs arbete som sitt eget.