Wie der Arlanda Express sein Bahnpersonal mit moderner Alleinarbeitsschutz-Technologie schützt

Über A-Train und den Arlanda Express

A-Train AB besitzt und betreibt den Arlanda Express, Schwedens Hochgeschwindigkeitsverbindung zwischen Stockholm City und dem Flughafen Stockholm-Arlanda. Als Betreiber einer der meistgenutzten Flughafenanbindungen Skandinaviens trägt A-Train eine grundlegende Fürsorgepflicht – für die Fahrgäste ebenso wie für das Betriebspersonal, das den Verkehr rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr am Laufen hält.

Die Mitarbeitenden arbeiten regelmäßig in einem Netz aus unterirdischen Stationen, Tunneln und Bahnsteigbereichen, in denen klassische Sicherheitsinfrastruktur und GPS-basierter Alleinarbeitsschutz schlicht nicht funktionieren.

Die Herausforderung: Alleinarbeitsschutz ohne GPS-Empfang

Das Betriebspersonal des Arlanda Express ist einer besonderen Kombination von Risiken bei Alleinarbeit ausgesetzt. Auf unterirdischen Bahnsteigen und in Tunneln können medizinische Notfälle, Sicherheitsvorfälle oder technische Störungen an Orten auftreten, die für Hilfe schwer erreichbar sind – und an denen herkömmliche Sicherheitstechnik versagt.

Veraltete Alarminfrastruktur mit Sicherheitslücken

Der zuvor von A-Train genutzte Alarmdienst hatte mit der betrieblichen Realität des modernen Bahnverkehrs nicht Schritt gehalten. Dem System fehlten Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Integrationsmöglichkeiten, die die Mitarbeitenden brauchten, um schnell und wirksam Hilfe zu rufen. Daraus entstanden praktische Lücken in der Fürsorgepflicht der Organisation – insbesondere in Umgebungen, in denen isoliert arbeitende Mitarbeitende bei Vorfällen Kolleginnen und Kollegen oder die Leitstelle nur eingeschränkt erreichen konnten.

Keine zuverlässige Ortung in unterirdischen Umgebungen

Herkömmliche Alleinarbeitsschutz-Systeme stützen sich für die Echtzeit-Ortung auf GPS – eine Technologie, die in unterirdischen und geschlossenen Bahnanlagen unzuverlässig oder gar nicht verfügbar ist. Ohne präzise Innenraumortung hatte die Leitstelle von A-Train keine verlässliche Möglichkeit, den genauen Standort einer Person in Not zu bestimmen. In einem zeitkritischen Notfall stellt diese Lücke zwischen Alarmauslösung und Lokalisierung ein ernstes Sicherheitsrisiko dar.

Der Bedarf an einer modernen, vernetzten Sicherheitslösung

Für die Sicherheitsverantwortlichen von A-Train wurde deutlich, dass ein grundlegend anderer Ansatz nötig war: eine vernetzte Sicherheitsplattform, die zuverlässig unter der Erde funktioniert, sich in bestehende Abläufe integriert und der Verkehrsleitstelle in Arlanda ein Echtzeit-Lagebild liefert – ohne zusätzliche Komplexität oder Belastung für das Personal.

Was sagt der Arlanda Express?

Die Lösung: Die Alleinarbeitsschutz-Plattform von Crystal Alarm

Für die Anforderungen von A-Train konzipierte und implementierte Crystal Alarm ein umfassendes Alleinarbeitsschutz-System aus Hardware, Software und intelligenten Integrationen. Die Lösung wurde um vier Kernanforderungen herum aufgebaut: zuverlässige Innenraumortung, sofortige Alarmauslösung, Echtzeit-Lagebild und nahtlose Integration in den Arbeitsalltag.

Innenraumortung mit BLE-Beacon-Technologie

Crystal Alarm entwickelte eine maßgeschneiderte, iBeacon-basierte Innenraumortung speziell für die unterirdischen Stationsbereiche von A-Train. Bluetooth-Low-Energy-Beacons (BLE) wurden auf Bahnsteigen und in Betriebsbereichen installiert und bilden ein präzises Ortungsnetz, das ohne GPS funktioniert. Löst eine Person einen Alarm aus, bestimmt das System ihren Standort sofort raumgenau – selbst tief unter der Erde. Die Leitstelle erhält damit vom ersten Moment an verwertbare Informationen.

Dieser maßgeschneiderte Ansatz zur Innenraumortung ist ein deutlicher Fortschritt gegenüber herkömmlichen Alleinarbeitsschutz-Systemen, die in geschlossenen oder unterirdischen Umgebungen typischerweise keinerlei Ortung mehr bieten.

Mobile Personenalarme (iOS)

Die Mitarbeitenden können einen Notfallalarm oder einen voreingestellten Zeitalarm direkt über ihre vorhandenen Dienst-Smartphones auslösen – ganz ohne zusätzliche Hardware. Die Integration in bestehende Geräte senkt die Einstiegshürden und macht separate Alleinarbeitsschutz-Geräte überflüssig – ein häufiger Reibungspunkt, der die tatsächliche Nutzung im Alltag verringert.

Crystal Button: diskreter Überfallalarm per Bluetooth

Für Situationen, in denen eine Alarmauslösung über das Smartphone nicht möglich oder nicht sicher ist, bietet der Crystal Button eine diskrete, tragbare Lösung. Mit diesem kompakten Bluetooth-Zubehör lässt sich ein Personenalarm lautlos und ohne Interaktion mit dem Telefon auslösen – entscheidend in sicherheitskritischen oder körperlich fordernden Situationen.

Audioüberwachung in Echtzeit

Bei Alarmauslösung öffnet die Plattform von Crystal Alarm automatisch das Mikrofon des Smartphones, sodass die Verkehrsleitstelle die Situation in Echtzeit mithören kann. Diese Live-Audio-Funktion ermöglicht es den Disponenten, Art und Schwere eines Vorfalls einzuschätzen, bevor sie Hilfe entsenden – für eine schnellere und angemessenere Notfallreaktion.

Zentrales Alarmmanagement in der Leitstelle Arlanda

Alle Alarme werden in der Verkehrsleitstelle von A-Train am Flughafen Arlanda entgegengenommen und bearbeitet. Die Disponenten werden sofort benachrichtigt – mit Name, Rufnummer, Echtzeit-Innenraumposition und vordefinierten Maßnahmenplänen. So haben sie alles zur Hand, um schnell und informiert zu reagieren. Der strukturierte Alarmmanagement-Ablauf verkürzt die Entscheidungszeit und unterstützt die konsequente Einhaltung der Sicherheitsprozesse bei allen Vorfallarten.

Das Ergebnis: Ein sichererer Arbeitsplatz für das Bahnpersonal

Seit der Einführung der Alleinarbeitsschutz-Plattform von Crystal Alarm hat A-Train das Sicherheitsmanagement im gesamten Betrieb des Arlanda Express messbar verbessert.

• Schnellere Notfallreaktion: Echtzeit-Innenraumortung und Live-Audioüberwachung ermöglichen der Leitstelle, schneller und präziser auf Vorfälle zu reagieren als zuvor.
• Hohe Akzeptanz ohne Zusatzaufwand: Durch die Integration in die vorhandenen Dienst-Smartphones nutzen die Mitarbeitenden das System ganz selbstverständlich im Arbeitsalltag – ohne zusätzliche Geräte, die verwaltet oder mitgeführt werden müssen.
• Zuverlässige Abdeckung ohne GPS: Die maßgeschneiderte BLE-Beacon-Infrastruktur liefert eine durchgängige Innenraumortung auf allen unterirdischen Bahnsteigen und in geschlossenen Bereichen – und schließt damit die Abdeckungslücke, die herkömmliche Systeme nicht schließen können.
• Bessere Erfüllung der Fürsorgepflicht: A-Train verfügt nun über ein dokumentiertes, prüfbares Alleinarbeitsschutz-System mit strukturierten Maßnahmenplänen – das unterstützt die Einhaltung regulatorischer Vorgaben und stärkt die Sicherheitskultur der gesamten Organisation.
• Sicherheitsgefühl der Mitarbeitenden: Die Mitarbeitenden an der Front berichten von größerer Zuversicht – im Wissen, dass Hilfe jederzeit erreichbar ist und ihr Standort bekannt ist, selbst in den entlegensten Bereichen des Netzes.

Das Ergebnis ist eine vernetzte Sicherheitsumgebung, in der der Schutz kontinuierlich, diskret und wirklich in den Betriebsalltag integriert ist – statt einer zusätzlichen Komplexitätsebene für ohnehin fordernde Arbeit.

Warum Verkehrsbetriebe beim Alleinarbeitsschutz auf Crystal Alarm setzen

Crystal Alarm wurde gezielt für Organisationen entwickelt, bei denen herkömmliche Alleinarbeitsschutz-Lösungen an ihre Grenzen stoßen. Anders als generische Plattformen, die allein auf GPS-Ortung setzen, macht die Innenraumortung per BLE-Beacon-Technologie Crystal Alarm zur idealen Lösung für Verkehrsbetriebe, Bahnnetze, Gesundheitseinrichtungen und alle Organisationen, deren Mitarbeitende dort arbeiten, wo GPS nicht verfügbar oder unzuverlässig ist.

Crystal Alarm kombiniert dedizierte Hardware (den Crystal Button), mobile Software (iOS und Android) und eine flexible Integrationsschicht – für skalierbare Einführungen ohne Störung bestehender Abläufe. Jede Lösung wird in enger Zusammenarbeit mit den Sicherheits- und Betriebsteams des Kunden konfiguriert, damit Alarmabläufe, Maßnahmenpläne und Überwachungsprozesse vom ersten Tag an den realen betrieblichen Anforderungen entsprechen.