Referenz: Wie Crystal Alarm die Sicherheit der Mitarbeitenden im Stadtbahnbetrieb von Arriva Schweden gestärkt hat
Arriva Sweden AB betreibt den Stockholmer Stadtbahnverkehr, darunter die Stadtbahnlinien und die Straßenbahnlinie Nockebybanan, und befördert täglich Tausende Fahrgäste in der Region.
Die Herausforderung: Sicherheit der Mitarbeitenden nach dem Wegfall der Zugbegleiter
Als Arriva die Zugbegleiter auf den Stockholmer Stadtbahnlinien und der Straßenbahnlinie Nockebybanan abschaffte, wuchs der Bedarf an einer zuverlässigen Sicherheitslösung für das Bordpersonal erheblich. Das Sicherheitsgefühl, das die Präsenz der Zugbegleiter zuvor vermittelt hatte, musste nun durch eine technische Lösung ersetzt werden, auf die sich Mitarbeitende und Führungskräfte voll verlassen können.
Zuvor sorgten die Zugbegleiter sowohl für sichtbare Sicherheitspräsenz als auch für unmittelbare Unterstützung des Bordpersonals. Nach ihrem Wegfall benötigten die nun allein arbeitenden Mitarbeitenden eine zuverlässige, technikgestützte Sicherheitslösung, die Folgendes leisten musste:
- Echtzeit-Übersicht für die Verkehrsleitstelle
- Sofortige Alarmierung für Mitarbeitende in Notsituationen
- Ein System, dem Mitarbeitende und Führungskräfte uneingeschränkt vertrauen können
- Schnelle Koordination der Hilfe, wenn Unterstützung benötigt wird
Die Lösung musste funktional ausgereift und zugleich einfach zu bedienen sein – damit sich die Mitarbeitenden auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können und im Ernstfall sofort Hilfe erreichbar ist.
Die Lösung: Das Personenalarmsystem von Crystal Alarm
Arriva entschied sich für Crystal Alarm, um das gesamte Straßenbahnpersonal im Stockholmer Betrieb umfassend zu schützen. Die Einführung verband eine intuitive Bedienung mit robusten Sicherheitsfunktionen:
Alarmauslösung über das Mobiltelefon
Die Mitarbeitenden können Alarme direkt über ihre Android-Diensttelefone auslösen – durch eine einfache, bewusste Aktion: mehrmaliges Drücken der Ein-/Aus-Taste. Dieses Konzept stellt eine leichte Auslösung in echten Notfällen sicher und minimiert zugleich versehentliche Alarme.
Crystal Button Bluetooth-Fernbedienung
Ein diskretes, tragbares Bluetooth-Gerät ermöglicht die Alarmauslösung, ohne das Telefon in die Hand zu nehmen. Diese Freihand-Option bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene und reduziert das Risiko von Fehlalarmen im Regelbetrieb.
Zentrales Alarmmanagement
Alle Notrufe laufen direkt in der Verkehrsleitstelle von Arriva in Ulvsunda auf, wo die Disponenten sofort benachrichtigt werden – inklusive:
- Identität der alarmierenden Person
- Präzise Standortdaten per GPS
- Laufende Positionsaktualisierung, wenn sich die Person bewegt
Audioüberwachung in Echtzeit
Bei Alarmauslösung aktiviert das System automatisch das Mikrofon des Telefons, sodass die Leitstelle die Umgebungsgeräusche mithören kann. Diese entscheidende Funktion ermöglicht eine schnelle Lagebeurteilung und eine angemessene Koordination der Hilfe – ohne dass die betroffene Person sprechen muss.
Test- und Auswertungsfunktionen
Das System umfasst umfangreiche Werkzeuge für routinemäßige Testalarme und die Auswertung der Reaktionsabläufe – so bleiben die Sicherheitsprozesse wirksam und die Mitarbeitenden mit dem System vertraut.
Das Ergebnis: Mehr Sicherheit und Vertrauen im Betrieb
Seit der Einführung von Crystal Alarm hat Arriva deutliche Verbesserungen bei Arbeitssicherheit und betrieblicher Effizienz erreicht:
Sicherer Arbeitsalltag
Das System bietet durchgängigen, zuverlässigen Schutz für Alleinarbeitende auf allen Stadtbahnlinien – mit messbar gestärktem Sicherheitsgefühl der Mitarbeitenden.
Benutzerfreundliche Technik, hohe Akzeptanz
Die Mitarbeitenden haben das System dank des intuitiven Designs und der verschiedenen Auslösemethoden gut angenommen – für hohe Nutzung und korrekte Anwendung im Ernstfall.
Zuverlässige Leistung
Die Lösung hat sich sowohl bei routinemäßigen Tests als auch im realen Einsatz als äußerst zuverlässig erwiesen – mit konstanter Funktionalität in der gesamten Flotte von Arriva.
Effizientes Sicherheitsmanagement
Die Disponenten der Verkehrsleitstelle erhalten im Notfall klare, handlungsrelevante Informationen – für schnellere Entscheidungen und eine wirksamere Koordination der Hilfe.
Kundenstimme
"Als die SL-Ticketsäulen eingeführt und die Zugbegleiter auf der Tvärbanan und der Nockebybanan abgeschafft wurden, wollten wir eine Lösung finden, die die Sicherheit unserer Fahrer verbessert. Nach einer Marktanalyse half uns Crystal Alarm, kurzfristig ein System einzuführen, das ausgesprochen gut funktioniert. Großartiger Service und ein hervorragendes System mit exzellenter Funktionalität – nicht nur bei echten Alarmen, sondern auch bei der Nachverfolgung von Testalarmen."
— Mattias Wrangtorp, Projektleiter, verantwortlich für den Rollout
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