Référence client : comment Crystal Alarm a renforcé la sécurité du personnel du métro léger d'Arriva Suède

Le défi : préserver la sécurité du personnel après la suppression des contrôleurs

Lorsqu'Arriva a supprimé les contrôleurs des services de métro léger de Stockholm et de la ligne de tramway Nockebybanan, le besoin d'une solution de sécurité fiable pour le personnel de bord s'est considérablement accru. Le sentiment de sécurité qu'apportait autrefois la présence des contrôleurs devait désormais être remplacé par une solution technique dans laquelle employés comme direction pouvaient avoir pleinement confiance.

Auparavant, les contrôleurs assuraient à la fois une présence sécurisante visible et un soutien immédiat pour le personnel de bord. Leur suppression signifiait que les travailleurs isolés avaient désormais besoin d'une solution de sécurité technologique fiable, capable d'offrir :

• Une visibilité en temps réel pour le centre de régulation du trafic
• Des capacités d'alerte immédiate pour le personnel en situation d'urgence
• Un système inspirant une confiance totale, aux employés comme à la direction
• Une coordination rapide des interventions lorsqu'une assistance est nécessaire

La solution devait être à la fois sophistiquée dans ses fonctionnalités et simple à utiliser, afin que le personnel puisse se concentrer sur ses missions principales tout en ayant un accès instantané à l'aide en cas de besoin.

La solution : le système d'alarme individuelle Crystal Alarm

Arriva a choisi Crystal Alarm pour offrir une protection individuelle complète à l'ensemble du personnel des tramways de son exploitation stockholmoise. Le déploiement associe une expérience utilisateur intuitive à des fonctions de sécurité robustes :

Déclenchement d'alarme sur mobile

Le personnel peut déclencher une alarme directement depuis son téléphone de service Android par un geste simple et délibéré : plusieurs pressions sur le bouton d'alimentation. Cette conception garantit un déclenchement facile lors de véritables urgences tout en minimisant les alertes accidentelles.

Télécommande Bluetooth Crystal Button

Un dispositif Bluetooth discret et portable permet au personnel de déclencher une alarme sans sortir son téléphone. Cette option mains libres offre un niveau de sécurité supplémentaire et réduit le risque de fausses alertes pendant l'exploitation courante.

Gestion centralisée des alarmes

Toutes les alertes d'urgence sont transmises directement au centre de régulation du trafic d'Arriva à Ulvsunda, où les opérateurs reçoivent une notification immédiate comprenant :

• L'identité du membre du personnel
• Des données de localisation précises via GPS
• Une actualisation continue de la position si la personne se déplace

Levée de doute audio en temps réel

Lorsqu'une alarme se déclenche, le système active automatiquement le microphone du téléphone, permettant aux opérateurs de la régulation du trafic d'entendre l'environnement sonore. Cette fonction essentielle permet une évaluation rapide de la situation et une coordination adaptée de l'intervention, sans que le membre du personnel ait à communiquer verbalement.

Fonctions de test et d'évaluation

Le système comprend des outils complets pour effectuer des alarmes de test régulières et évaluer les procédures d'intervention, garantissant l'efficacité durable des protocoles de sécurité et la familiarité du personnel avec le système.

Les résultats : une sécurité renforcée et une confiance opérationnelle

Depuis le déploiement de Crystal Alarm, Arriva a obtenu des améliorations significatives en matière de sécurité au travail et d'efficacité opérationnelle :

Une sécurité quotidienne améliorée

Le système offre une protection constante et fiable aux travailleurs isolés sur l'ensemble des services de métro léger, avec des progrès mesurables en matière de confiance et de sécurité du personnel.

Une technologie adoptée par les utilisateurs

Le personnel a adopté le système grâce à sa conception intuitive et à ses multiples modes de déclenchement, garantissant une forte adhésion et une utilisation correcte lors de véritables urgences.

Une fiabilité éprouvée

La solution a démontré une excellente fiabilité, tant lors des tests de routine que dans des situations réelles, avec un fonctionnement constant sur l'ensemble de la flotte d'Arriva.

Une gestion de la sécurité simplifiée

Les opérateurs de la régulation du trafic disposent d'informations claires et exploitables en situation d'urgence, pour des décisions plus rapides et une coordination des interventions plus efficace.

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