Caso di successo: come Crystal Alarm ha rafforzato la sicurezza del personale tranviario di Arriva Svezia
Arriva Sverige AB gestisce le linee tranviarie di Stoccolma, tra cui la linea Nockebybanan, servendo ogni giorno migliaia di passeggeri in tutta la regione.
La sfida: mantenere la sicurezza del personale dopo l'eliminazione dei bigliettai
Quando Arriva ha eliminato i bigliettai dalle linee tranviarie di Stoccolma e dalla linea Nockebybanan, il bisogno di una soluzione di sicurezza affidabile per il personale di bordo è cresciuto notevolmente. Il senso di sicurezza garantito un tempo dalla presenza dei bigliettai doveva ora essere sostituito da una soluzione tecnica di cui dipendenti e direzione potessero fidarsi pienamente.
In precedenza i bigliettai garantivano sia una presenza di sicurezza visibile sia un supporto immediato al personale di bordo. Con la loro eliminazione, i lavoratori isolati avevano bisogno di una soluzione di sicurezza tecnologica e affidabile in grado di offrire:
- Visibilità in tempo reale per la centrale di controllo del traffico
- Possibilità di allerta immediata per il personale in situazioni di emergenza
- Un sistema di cui dipendenti e direzione potessero fidarsi completamente
- Un coordinamento rapido degli interventi quando serviva assistenza
La soluzione doveva essere sofisticata nelle funzionalità e semplice nell'uso, permettendo al personale di concentrarsi sulle proprie mansioni principali con la certezza di avere aiuto immediato in caso di necessità.
La soluzione: il sistema di sicurezza personale Crystal Alarm
Arriva ha scelto Crystal Alarm per garantire una copertura completa di sicurezza personale a tutto il personale tranviario delle proprie attività di Stoccolma. L'implementazione ha unito un'esperienza d'uso intuitiva a solide funzioni di sicurezza:
Attivazione dell'allarme da mobile
Il personale può attivare l'allarme direttamente dal telefono di lavoro Android con un gesto semplice e deliberato: premere più volte il tasto di accensione. Questo design garantisce un'attivazione facile nelle vere emergenze, riducendo al minimo gli allarmi accidentali.
Telecomando Bluetooth Crystal Button
Un dispositivo Bluetooth discreto e indossabile consente al personale di attivare l'allarme senza usare il telefono. Questa opzione a mani libere offre un ulteriore livello di sicurezza e riduce il rischio di falsi allarmi durante le attività di routine.
Gestione centralizzata degli allarmi
Tutti gli allarmi di emergenza vengono inoltrati direttamente alla centrale di controllo del traffico di Arriva a Ulvsunda, dove gli operatori ricevono una notifica immediata che comprende:
- Identità del dipendente
- Dati di posizione precisi tramite GPS
- Aggiornamenti continui della posizione se la persona è in movimento
Ascolto ambientale in tempo reale
Quando scatta un allarme, il sistema attiva automaticamente il microfono del telefono, consentendo agli operatori della centrale di ascoltare l'audio ambientale. Questa funzione cruciale permette una rapida valutazione della situazione e un coordinamento adeguato dell'intervento, senza che il dipendente debba comunicare a voce.
Funzioni di test e valutazione
Il sistema include strumenti completi per effettuare allarmi di prova periodici e valutare le procedure di risposta, garantendo che i protocolli di sicurezza restino efficaci e che il personale mantenga familiarità con il sistema.
I risultati: più sicurezza e fiducia operativa
Dall'implementazione di Crystal Alarm, Arriva ha ottenuto miglioramenti significativi nella sicurezza sul lavoro e nell'efficienza operativa:
Sicurezza quotidiana migliorata
Il sistema offre una protezione costante e affidabile ai lavoratori isolati su tutte le linee tranviarie, con miglioramenti misurabili nella fiducia e nella sicurezza del personale.
Tecnologia adottata con facilità
Il personale ha accolto positivamente il sistema grazie al design intuitivo e ai molteplici metodi di attivazione, garantendo un alto coinvolgimento e un uso corretto nelle emergenze reali.
Prestazioni affidabili
La soluzione ha dimostrato un'eccellente affidabilità sia nei test di routine che negli scenari reali, con un funzionamento costante su tutta la flotta di Arriva.
Gestione della sicurezza semplificata
Gli operatori della centrale di controllo dispongono di informazioni chiare e utilizzabili durante le emergenze, per decisioni più rapide e un coordinamento degli interventi più efficace.
La voce del cliente
"Quando sono state introdotte le colonnine SL per i biglietti e i bigliettai sono stati eliminati dalle linee Tvärbanan e Nockebybanan, volevamo trovare una soluzione che migliorasse la sicurezza dei nostri conducenti. Dopo un'analisi del mercato, Crystal Alarm ci ha aiutato a implementare in tempi brevissimi un sistema che funziona benissimo. Ottimo servizio e un sistema eccezionale con funzionalità eccellenti, non solo per gli allarmi reali ma anche per il follow-up degli allarmi di prova."
— Mattias Wrangtorp, project manager, responsabile dell'implementazione
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