Allmänna villkor Crystal Alarm

2. Tjänsten

A) För att få tillgång till Tjänsten krävs att Kunden registrerar alla Brukare i Självserviceportalen. Inloggningsuppgifter till Självserviceportalen tillhandahålls av Leverantören.

B) Tjänsten är ett personlarm i en mobilapplikation och Utrustningen som Kunden får tillhandahålla till sina Brukare som endast får bestå av anställda och styrelseledamöter. Efter särskild skriftlig överenskommelse kan även annan Brukare accepteras. Kund ansvarar själv för att registrera Brukarna.

C) Leverantören tillhandahåller support för enklare handhavandefrågor rörande Tjänsten via e-post helgfri vardag mellan 9-17. Supportförfrågan ska antingen skickas till support@crystalalarm.se eller via formulär på www.crystalalarm.com/sv.

D) Tjänsten är endast kompatibel med operativsystemen iPhone OS och Android i de versioner som från tid till annan anges i Leverantörens tillhandahållna online-dokumentation wiki.crystalalarm.com. Vissa Klienter är behäftade med fel som gör att Tjänsten inte fungerar. Kunden ansvarar för att testa Tjänsten i omedelbart samband med att den tillhandahålls av Leverantören.

E) Tjänsten är inte tänkt att ersätta andra i samhället befintliga säkerhetsarrangemang, utan endast att fungera som ett komplement till dessa.

3. Installation

A) Tjänsten levereras genom att användaruppgifter för Självserviceportalen levereras till Kunden och att Tjänsten tillgängliggörs för åtkomst.

B) Kunden ansvarar själv för att korrekta och uppdaterade uppgifter registreras i Tjänsten och att Tjänsten är testad. Kunden åtar sig att regelbundet testa Tjänsten så att den fungerar på sätt som Kunden förväntar sig. Detta måste göras på alla Klienter (mobiltelefoner) av de fabrikat, modeller och versioner av operativsystem som Kunden avser använda i Tjänsten samt för Utrustningen för alla Brukare. Kunden åter sig att omedelbart meddela Leverantören om fel eller avvikelse uppstår i Tjänsten.

C) Kunden administrerar själv via Självserviceportalen Brukarna av Tjänsten. I Självserviceportalen bestämmer Kunden bl.a. vem eller vilka som skall vara Brukare av Tjänsten samt vilka som ska nås av larm från Brukare. För att Tjänsten överhuvudtaget ska fungera krävs att samtliga uppgifter som efterfrågas i Självserviceportalen anges och fylls i fullständigt av Kunden samt att Brukarna angivit aktiveringskoden, godkänt alla funktioner som efterfrågas och slutfört aktiveringen direkt i mobilapplikationen på Klient. Kunden ska följa de instruktioner som anges av Leverantören på wiki.crystalalarm.com eller lämnas på annat sätt. Kunden förklarar sig införstådd med att detta är en förutsättning för att Tjänsten ska kunna fungera på avsett vis.

D) Leverantören kontrollerar inte de uppgifter som registreras av Kunden.

4. Ansvar för Tjänsten

A) Leverantören svarar för att Tjänsten fungerar i huvudsak enlighet med tjänstebeskrivningen.

B) Leverantören garanterar inte att Tjänsten tillhandahålls felfritt, oavbrutet och/eller utan störningar. Vidare kan Tjänsten från tid till annan vara helt eller delvis otillgänglig för Kunden vid Leverantörens genomförande av nödvändigt underhåll, förbättringar, säkerhetsuppdateringar eller liknande åtgärder. Tjänsten och dess funktion kan även påverkas av såväl yttre som inre omständigheter. Leverantören ansvarar inte för Klients kompatibilitet med Tjänsten eller Klients funktionalitet i övrigt. Leverantören ansvarar inte för omständigheter utanför Leverantörens kontroll, t.ex. brist i kommunikation, batterifunktion eller andra produkter från tredje part som Leverantören inte uttryckligen tagit ansvar för.

C) Leverantören förbinder sig att inte till tredje part lämna ut information om Kunden som kan vara att betraktas som affärshemligheter, yrkeshemligheter eller på annat sätt betraktas som känsliga för kunden eller dess Brukare.

D) Undantaget är information som krävs för att bistå en pågående räddningsinsats.

E) Leverantören lämnar endast ut information om Brukare till Kunden för ändamål att upprätthålla säkerhet och trygghet. Leverantören tillhandahåller exempelvis statistik på installation, aktiva Brukare, användning av larm och provlarm. För att skydda Brukarens identitet lämnar Leverantören inte ut information om vilka platser en viss Brukare besöker eller andra uppgifter som kan användas för att kartlägga Brukarens arbetsdag. Undantag kan ske men endast under en pågående händelse då risk för Brukarens hälsa föreligger.

5. Priser och betalning      

A) Betalning för Tjänsten erläggs månatligen i förskott. Tilläggsbeställningar debiteras i efterskott för att snarast möjligt övergå i förskottsbetalning (där så är möjligt).

B) Tilläggsbeställningar görs till vid var tidpunkt aktuell prislista.

C) Alla angivna priser i Avtalet är exklusive moms.

D) Dröjsmålsränta utgår enligt lag och aviseringsavgift med 100 kronor.

E) Standardtaxor för datortrafik samt SMS-trafik kan tillkomma vid Kundens användning av Tjänsten. Kunden ansvarar själv för betalning av samtliga avgifter som tredje partsleverantör från tid till annan kan tillämpa.

F) Taxa för från tjänsten skickade SMS till Kundens Klient(er) utgår enligt gällande prislista.

G) Betalning för Tjänsten erläggs på det sättet som Leverantören från tid till annan anvisar. Vissa tjänster kan på Kundens begäran faktureras med pappersfaktura. Om Kunden önskar pappersfaktura utgår en faktureringsavgift på 75 kr.

6. Kundens ansvar            

A) Kunden åtar sig att använda Tjänsten i enlighet med villkoren i detta Avtal och Leverantörens vid var tid lämnade instruktioner.

B) Kunden förbinder sig att förvara och hantera lösenord, nycklar, Utrustningen och därtill tillhörande instruktioner avseende Tjänsten skyddade från obehörig åtkomst och omedelbart meddela Leverantören om det föreligger risk att någon obehörig tredje man fått tillgång till Tjänsten och därmed tillhörande information och Utrustning. Kunden åtar sig att via Självserviceportalen själv uppdatera och ändra nödvändiga användaruppgifter såsom kontaktuppgifter till kunden och namn, telefonnummer, larmgrupp och larmmottagare för alla Brukare.

C) Kunden åtar sig att tillse att Brukarna väl vårdar Utrustningen och följer de anvisningar om handhavande av utrustningen som Leverantören från tid till annan anvisar. Kunden ansvarar för att Utrustningen inte skadas genom yttre påverkan. Efter Avtalets upphörande eller vid tidpunkten för tidigare återlämnande från Brukare ska Utrustningen inte vara i sämre skick än vad som är normalt med hänsyn till ålder och normal användning. Om fel uppstår på Utrustningen ska den återlämnas till Leverantören för utbyte eller reparation inom skälig tid dock längst en (1) månad från det att Utrustningen återlämnats till Leverantören för avhjälpande. Kunden har ej rätt till någon annan kompensation eller påföljd.

D) Kunden är införstådd med och accepterar att Tjänsten endast får användas för lagliga ändamål och Kunden åtar sig att hålla Leverantören skadelös avseende samtliga krav från tredje man som riktas mot Leverantören med anledning av Kundens och Brukarnas användning av Tjänsten, innefattande men inte begränsat till anspråk avseende otillåten behandling av personuppgifter.

7. Underleverantörer

A) Leverantören får anlita underleverantör för tillhandahållandet av Tjänsten och andra åtaganden enligt detta Avtal. Leverantören ansvarar för underleverantörs arbete som sitt eget.