Vanliga frågor (FAQ)

Varför har designen ändrats?

Vi har uppdaterat appens design för att göra den mer användarvänlig och modern. Den nya designen gör det enklare att navigera, samtidigt som vi har lagt till förbättringar som många av våra användare har efterfrågat.

Vad är nytt i den nya designen?

Den nya designen innehåller: En förenklad navigationsstruktur, förbättrad synlighet av viktiga funktioner samt modernare utseende och mer intuitivt användarflöde.

Hur kommer den nya designen att påverka mig som användare?

Du kommer fortfarande ha tillgång till alla funktioner du är van vid, men med ett uppdaterat utseende som vi hoppas gör din användarupplevelse ännu bättre.

Har några funktioner flyttats eller ändrats?

Ja, vissa funktioner har ändrats. "Grupp" och "Arbetsuppgift" är nu tillgängliga direkt på startskärmen för att ge snabbare åtkomst och en mer användarvänlig upplevelse. Detta gör det enklare att se och ändra relevant information utan att navigera genom flera menyer. Även NFC-skanning har flyttats på iPhone och finns nu direkt på startsidan. NFC-scannern är placerad högst upp till höger, strax till vänster om symbolen för Crystal Alarm.

Hur ställer jag in mina larm i den nya designen?

Under avsnitt Funktioner (s.6 – 8) finns information om hur du ställer in larmen.

Varför måste man hålla ner "Aktivera tidslarm"-knappen i tre sekunder för att starta larmet?

Detta är en säkerhetsåtgärd för att förhindra oavsiktlig aktivering av larmet, exempelvis genom ett kort tryck av misstag.

Varför måste man hålla ner "Avbryt"-knappen och "DIREKTLARM"-knappen i tre sekunder?

För att säkerställa att ingen av dessa funktioner aktiveras eller avaktiveras av misstag. Genom att kräva ett längre knapptryck minskar risken för felaktiga larm eller oönskade avbrott i larmprocessen.

Hur fungerar Självtestet i den nya designen?

Under avsnitt Funktioner (s.8) finner du en steg-för-steg guide om hur du genomför ett Självtest.

Hur ofta behöver man genomföra ett självtest?

Ett självtest ska genomföras minst var 30:e dag, för att säkerställa att alla funktioner som behövs för att appen ska fungera optimalt är aktiverade. Om detta inte genomförs kommer appen skicka påminnelser.

Hur genomför man ett Självtest?

Följ nedanstående steg för att genomföra ett Självtest: 1. Tryck på ikonen högst upp i det högra hörnet på förstasidan i appen. 2. Tryck på knappen Starta självtest under rubriken "Självtest". 3. Säkerställ att alla funktioner bockas i. 4. Om det dyker upp en röd knapp med ordet FIX, tryck på FIX och åtgärda problemet i telefonens inställningar. 5. När alla boxar är ibockade, tryck på tillbaka-pilen högst upp i det vänstra hörnet.

Skiljer sig appens utseende på Android- och iPhone-enheter?

Appen ser identisk ut oavsett om man har en iPhone eller Android. Det finns små detaljer som skiljer sig.

När ska man använda Direktlarm?

Direktlarm ska användas i akuta situationer när omedelbar hjälp behövs. När ett Direktlarm aktiveras kontaktas både larmcentralen och kollegor direkt. Telefonen sätts i larmläge och, om du använder Android, kan ett samtal kopplas upp till larmcentralen för att avlyssna omgivningen. Larmet förblir aktivt tills det stängs av larmcentralen.

När ska man använda ett Tidslarm?

Ett Tidslarm ska användas inför riskfyllt arbete eller vid dålig täckning. Det aktiveras vid en bestämd tid och skickar löpande positioner till larmcentralen. När arbetet är klart kan larmet avbrytas, men om det inte stoppas i tid omvandlas det automatiskt till ett Direktlarm, och både larmcentralen och kollegor kontaktas med användarens position.

När ska man använda Säker hemkomst?

Säker hemkomst ska användas när du vill känna dig tryggare på väg till eller från arbetet, särskilt under sena kvällar eller när du rör dig ensam. Du anger en förväntad ankomsttid, och om du inte stänger av funktionen innan dess omvandlas den automatiskt till ett Direktlarm, vilket säkerställer att hjälp kan tillkallas om något skulle hända.

Hur väljer jag larmgrupp?

För att välja en larmgrupp i Crystal Alarm, följ dessa steg: 1. Öppna gruppinställningar – Tryck på Grupp för att visa en lista över alla tillgängliga larmgrupper. 2. Välj larmgrupp – Markera den grupp du vill att dina larm ska skickas till. 3. Spara valet – Tryck på Spara för att bekräfta ditt val. 4. Efter att du har sparat kommer den valda gruppen att visas under Grupp, vilket bekräftar att larmen nu kommer att skickas dit.

Hur väljer jag uppgift?

Uppgift fungerar som extra information till larmmottagaren och kan vara viktig för att ge rätt stöd vid en larmhändelse. För att välja en uppgift i Crystal Alarm, följ dessa steg: 1. Öppna uppgiftsinställningar – Tryck på Uppgift för att visa en lista över tillgängliga arbetsuppgifter. 2. Välj uppgift – Välj uppgift. 3. Spara valet – Tryck på Spara för att bekräfta ditt val. 4. Under Uppgift kan du nu se din valda arbetsuppgift.

När ska man använda Man Down?

Man Down ska användas när du misstänker att du kan vara i en situation där du plötsligt kan falla och bli stillaliggande. Funktionen är utvecklad för att automatiskt upptäcka rörelseavbrott eller ovanliga rörelsemönster som kan tyda på ett fall eller annan kritisk situation. När den är aktiverad övervakar appen kontinuerligt rörelser med hjälp av telefonens sensorer. Om ett misstänkt fall eller långvarig inaktivitet registreras, utlöser Man Down automatiskt ett larm, som skickar GPS-position och annan nödvändig information till trafikledningen eller kollegor för snabb hjälp.

Testläge finns inte längre tillgängligt?

Tidigare fanns ett testläge i inställningarna som gjorde att man kunde undvika att ett skarplarm skickades vid provlarm. Denna funktion är inte längre tillgänglig. Vi har istället ersatt testläget med Provlarmsportalen, som ger en mer säker och strukturerad metod för att testa larm utan att riskera att ett skarplarm utlöses.

Vad är provlarmsportalen?

Provlarmsportalen är en säker och strukturerad portal för att testlarma utan att riskera att ett skarplarm utlöses. Tidigare fanns ett testläge i inställningarna, men denna funktion är nu ersatt av Provlarmsportalen för att ge en mer pålitlig och kontrollerad testprocess.

Hur genomför man ett provlarm utan larmcentralskoppling?

OBS! Detta är tillvägagångssättet att provlarma för de kunder som inte har sina larm kopplade till en larmcentral. Så här genomför du ett provlarm: 1. Gå till https://www.crystalalarm.se/sjalvserviceportalen-enterprise/ 2. Logga in: Ange din aktiveringskod. 3. Klicka på "Provlarmsportal". 4. Ange ditt telefonnummer och behörighetskod. 5. Klicka på "Påbörja provlarm". 6. När "Provlarmsläge aktiverat" är ibockat kan du provlarma i appen. 7. Larmet hanteras automatiskt och avslutas efter testet. 8. Din telefon kommer automatiskt ringa +46 10 888 71 07 – detta är vårt testnummer, som bekräftar att provlarmet har genomförts.

Hur genomför man ett provlarm med larmcentralskoppling?

OBS! Detta är tillvägagångssättet att provlarma för de kunder som har sina larm kopplade till en larmcentral. Så här genomför du ett provlarm: Gå till https://www.crystalalarm.se/sjalvserviceportalen-enterprise/ Logga in: Ange din aktiveringskod. Klicka på “Provlarmsportal”. Ange ditt telefonnummer och behörighetskod. Klicka på “Påbörja provlarm” När “Provlarmsläge aktiverat” är ibockat kan du provlarma i appen.

Hur kommer mina inställningar och data att påverkas av uppdateringen?

Dina inställningar och data förblir oförändrade efter uppdateringen. Allt sparas automatiskt, så du kan fortsätta använda appen precis som vanligt.

Vilka enheter och operativsystem stödjer den nya versionen?

Från Android 8 och uppåt. Från iOS 12 och uppåt. För en detaljerad lista över kompatibla enheter, besök vår wikipedia: https://wiki.crystalalarm.com/Crystal_Alarm

Appen fungerar inte som den ska efter uppdateringen – vad gör jag?

Om appen inte fungerar som den ska efter uppdateringen, här är några steg du kan prova: 1. Dubbelkolla att du har senaste uppdateringen: Gå till din appbutik (App Store eller Google Play) och se om det finns en nyare version av appen. 2. Avinstallera och installera om appen: Ibland kan en ominstallation lösa problem. 3. Starta om din telefon: En enkel omstart kan ofta lösa många tekniska problem. Om inget av dessa steg fungerar, vänligen kontakta vår support på support@crystalalarm.com eller 08 – 55 118 993.

Vilka telefoner är det möjligt att larma med ON/OFF-knappen?

Specifikt för Samsung-telefoner med Android 13 eller högre, är det inte möjligt att använda ON/OFF-knappen för att aktivera larmet, eftersom Samsung har begränsat den här funktionen i dessa versioner av Android. Det kan variera beroende på telefonmodell och version av operativsystemet, så om du har en telefon med en äldre version av Android, kan det fortfarande vara möjligt att använda denna funktion.

Drar Crystal Alarm mycket ström från telefonen?

Tester har visat att Crystal Alarm inte påverkar strömförbrukningen nämnvärt när appen är i bakgrunden. Det är ingen märkbar skillnad i batterianvändning mellan att ha appen installerad eller inte. Däremot, när du använder larmet eller testar larmet (provlarmar), kommer appen att använda mer ström, eftersom den kräver aktiv funktionalitet, inklusive ljud och eventuell GPS-positionering. Om du nyligen har aktiverat platstjänster på din Android-enhet för att få en exakt position i Crystal Alarm, kan det vara andra appar som också börjar använda den nya positionsinformationen. Detta kan orsaka en ökad strömförbrukning. För att få en bättre överblick över vilka appar som använder din positionsdata kan du gå till: Inställningar > Integritet & Säkerhet > Position.

Jag har synpunkter på den nya designen – hur lämnar jag feedback?

Vi uppskattar verkligen din feedback om den nya designen. Du kan lämna dina synpunkter genom att fylla i formuläret här: https://forms.gle/ULHpiTvhoXpSoHkQ9, eller genom att mejla till vår support: support@crystalalarm.com

Var kan jag få hjälp om jag inte förstår den nya designen?

För att underlätta övergången till den nya designen har vi samlat instruktionsvideos, guider och annan användbar information. Du hittar allt detta på vår support-sida, där du kan få hjälp att komma igång och förstå de nya funktionerna.

Kan jag fortsätta använda den gamla designen?

Om man vill fortsätta med den gamla versionen krävs det att man kontaktar oss på support@crystalalarm.com. Vi rekommenderar dock att man börjar vänja sig vid den nya designen redan nu för att få en smidig övergång.

Vad händer med funktioner som finns i den tidigare versionen men inte längre syns?

Alla funktioner som fanns i den gamla designen finns fortfarande tillgängliga i den nya designen. Vissa funktioner kan vara omplacerade eller presenterade på ett nytt sätt, men de är fortfarande fullt funktionella. Om du har svårt att hitta någon specifik funktion kan du kolla våra guider eller kontakta supporten för hjälp.

Kommer det fler uppdateringar baserat på den här designen?

Ja, det kommer att ske löpande uppdateringar av den nya designen. Dessa uppdateringar kommer främst att bestå av buggfixar och andra förbättringar. Det kommer dock inte att ske några större visuella förändringar.